大屯街道安慧东里社区“六进四聚”网格党建 在接诉即办工作中的实践

安慧东里社区位于朝阳区大屯街道“一轴三带一核心”产业布局的宜居区，是集商品房小区、老旧小区于一体的混合型社区，社区党委始终坚持党建引领，聚焦群众“七有五性”需求，依托9个自然院落形成9个天然网格，通过支部班子、在职党员、党建协调委员会成员单位、外援专业力量、包楼社工、包片干部进网格加强网格力量；巧用聚思想、聚力量、聚资源、聚项目“四聚”方法落实“六进”行动，以“六进四聚”网格党建，把党组织建在网格上，把问题解决在网格中，把服务融合在网格里，解决诉求、凝聚民心，提升居民宜居性。

接诉即办作为安慧东里社区重点工作，最先引入“六进四聚”网格党建工作法。首先对全年诉求汇总，进而从诉求类型、处理结果、所属网格、网格长、包楼社工五个纬度提炼数据，对诉求类型进行科学分类，掌握详实的数据，系统地进行可视化复盘分析。最后在分析问题的同时，将问题放到网格内讨论，六进成员共事共议，侧重商议解决问题难题破解方式。

社区党委召集 “六进”成员分组进行社区接诉即办复盘分析，既培训又分享，既部署又动员，既回顾又展望，多措并举实现共同商议、共同解决、共同治理。通过复盘分析会形式，对“六进”成员按诉求分类明确分工，形成常态化机制，将“六进四聚”网格党建作为社区接诉即办工作重要指引。

通过“六进四聚”网格化管理模式，形成社区接诉即办工作机制。首先，宣传动员工作要到位。多措并举加大宣传，利用各种与居民、单位互动见面机会以及发放便民冰箱贴，宣传引导群众第一时间知晓社区接诉即办热线电话、物业服务电话。其次，接诉即办工作机制要健全。社区把责任心强、沟通能力强、文笔好的社工作为具体经办人，由社区班子、具体经办人组成八人诉求小组。利用线上小组群及时沟通反馈，线下“一三五”工作模式(即：周一“预判分析”本周诉求点，具体经办人重点关注跟进；周三“瞻前顾后”研究分析前两天、后两天诉求点，反馈包楼社工做好配合；周五对本周已“收集诉求、未诉先办”事项复盘分析，制作分析图表，作为下周工作参考)将六进成员精准接入社区诉求处理体系，真正实现在网格内发现问题，网格内解决问题。

安慧东里社区80多岁户籍居民金阿姨向包楼社工提出诉求，希望政府帮忙安置她病困的女儿，社区接到阿姨的诉求后高度重视，协调“六进”成员中的包楼社工、支部班子和包片干部，通过“一三五”工作模式进入网格处理诉求，由社区主管副主任、诉求专干、民政专干、包楼社工，吹哨街道相关科室工作人员一行五人跨属地到来广营诉求人暂住地入户了解具体家庭情况、并讲解政策，积极协助金阿姨及其家属为其女儿办理低保事项。社区工作人员的诚恳态度和贴心关怀让老人热泪盈眶，充满人情味的网格工作方式赢得居民的高度认可。

下一步，大屯街道安慧东里社区继续深化“六进四聚”网格党建治理模式，借势借力，推动“主动治理、未诉先办”向“共商共治、不诉自办”深化，推动社区服务精细化水平和社区治理效能提升。