“掌上四合院”倾力解决居民身边事

“掌上四合院”倾力解决居民身边事

“现在我的手机微信里置顶的就是社区邻里微信群，这里面不仅有左邻右舍的居民、社区工作人员，还有流管员、物业人员等，居民的诉求发到这个群里，都能得到及时回应和有效解决，这就是我们的一个‘掌上四合院’呀!”近日，东洲家园社区居民杨女士说，社区建立的“掌上四合院”微信群，让社区居民成为了互帮互助的一家人。

东洲家园社区坐落在崔各庄地区东北角，从2019年至今，这里的6栋住宅楼、23个单元门、2386户、近7000位居民，逐步建立了6个微信群。一个个小小的微信群，让东洲家园社区对“接诉即办、未诉先办”工作探索出创新做法。民有所呼，我有所应。微信群里汇民智，小小建议解难题；墙壁长霉居民报，社区物业忙赶到；突发事件不要急，社工协调化危机……一桩桩一件件的居民身边事得到解决，使得“我为群众办实事”走深走实。居民有诉求都愿意在“掌上四合院”里反映，依托微信群及时解决，这已成为东洲家园社区网格化服务管理的常态机制。

居民共建共享，参与社区治理

“居民入驻了微信群，让高楼变成了‘掌上四合院’。”东洲家园社区党委书记魏媛介绍，通过“掌上四合院”，居民们集思广益、共建共治共享，家门口的事儿一起干，群众线上“吹哨”反映诉求，社区线下“报到”解决问题，把精细服务送到了居民身边。

近年来，东洲家园社区党员干部、社区工作者脚步下沉，走到居民身边，走进居民家中，跟居民拉家常、交朋友、问需求，添加居民为微信好友，邀请他们进入每栋楼的微信群。大家在群里注明了房间号，鳞次栉比的6栋住宅楼成了居民手机里的6个“掌上四合院”。“在东洲家园住了几年，之前整天抬头不见低头见却没打过招呼的邻居，楼上楼下住的是谁，这回进了群，终于能‘对上号’了!”一位居民感慨。

一栋楼一个群，一个群里三四百人，大家犹如面对面围坐在一起，互相问候、互相帮助，有事儿一起商量。2020年11月，东洲家园社区垃圾分类工作实行撤桶并站，在了解到这一情况后，四号楼4单元居民刘先生在群里提出了关于垃圾桶站点位的建议，并制作了规划效果图发给社区工作人员；同样，2单元居民李先生是一名律师，在“掌上四合院”内提出了“户桶对应”的建议，主要针对每个楼居民大概户数和对应摆放垃圾桶的数量，道出了自己的合理想法……

针对居民们提出的建议，社区也联合物业等相关部门相继召开共建共享讨论会，通过了居民提出的建议和想法，并予以实施。现如今，东洲家园社区在守桶、巡桶、垃圾清运等方面有了一套相对完善的规章制度和流程，居民乱扔垃圾、垃圾分类不够明确等现象大大减少。

“吹哨报到”再延伸，居民诉求不推脱

共建共治只是“掌上四合院”的功能之一。通过6个微信群，东洲家园社区居民线上“吹哨”反映诉求，社区、物业及相关部门等线下“报到”解决问题，做到了民有所呼、必有所应。

“小区内有流浪狗出没，估计是有人投喂，一直在小区内追手拿塑料袋的居民，遛弯都没有安全感。”8月22日晚，社区居民李先生在“掌上四合院”中发出了这样一段话，附着的还有一张流浪狗的照片。图文就是“哨声”，社区工作人员立刻吹哨属地派出所，于第二天一早，在小区内对流浪狗采取诱捕行动，成功抓获3只流浪狗，并按照规定妥善处理。民警抓捕流浪狗的照片发到了群里，李先生和邻里们竖起了大拇指。

近期正值雨季，居民王女士在“掌上四合院”中反映某楼B2层一侧墙壁上发霉长绿苔，看到居民发布的照片，社区第一时间联合物业、开发商召开座谈会制定了解决方案。不到一天时间，群内社工与王女士进行联系：“目前楼内发霉长青苔的墙壁已经清理，并对墙面进行了重新粉刷，我们还会配合物业在雨天打开排风口，避免再次发霉。”“辛苦了，你们反应迅速，值得信赖，给你们点赞!”王女士回过来这样一则消息。

主动发声化干戈，“四合院”内有爱心

6个微信群直通23个单元门、2300多户家庭，能够大规模、扁平化、零距离、全天候与居民沟通联系。一旦发生紧急事件，社区会主动发声、引导舆论，助力化解干戈。

每年到了汛期、供暖季，社区都会通过“掌上四合院”收集家中漏水、供暖不热的住户信息及情况，联合物业、开发商及热力公司等单位，对居民提出的问题核查、申报、维修，提前避免了居民家中出现漏雨、暖气不热等情况的产生。

三号楼居民林先生在供电公司工作，每次遇到社区停电，林先生都会第一时间私信联系社区工作人员，将停电的原因告知，方便了社区工作人员在“掌上四合院”中安抚居民；一号楼居民周女士曾在电视台做过主持人，每次社区举行活动，周女士都会在群里联系工作人员，申请主持节目，同时还在社区内免费为儿童进行形体训练等……通过“掌上四合院”，社区工作人员能更快速、更便捷、更透明的将居民的诉求进行处理，也让处理结果更加一目了然，居民邻里间的关系也更加融洽。

看似简单的诉求，却是居民最关心的身边事，居民满意的背后，是社区通过“掌上四合院”对居民诉求的及时有效处理。“诉求就是哨声，我们对居民的诉求闻风而动、接诉即办，能够解释说明和协调解决的立即解决，不能马上解决的，第一时间联合相关部门进行处理解决。群里的数字不会说谎、群里的问题都能追溯、工作人员的表现群里居民都在看着。”魏媛说，通过这样“接诉即办、未诉先办”的方式，截止到目前，东洲家园社区共受理政策咨询类、解决民生类诉求已经近万件。

“通过每一次的诉求处理、全程跟踪服务，我们也赢得社区居民的衷心点赞，我们的工作也变得更加有价值、有意义。”魏媛表示，下一步，东洲家园社区将继续打造好、管理好、利用好“掌上四合院”，把这作为收集民生诉求的重要渠道，为居民办好家门口的事。

文/张峰