高效处置 快速响应|十八里店乡召开接诉即办2025年3-4月月度点评会

5月9日，十八里店乡召开接诉即办2025年3-4月月度点评会。

乡领导班子成员，机关科室负责人、接诉即办专员，各村、社区、乡属企业正职，接诉即办主管领导及专员参加会议。会议由乡长闫丽娟主持。

会上，副乡长金华民从案件办理、考核失分两方面通报了3-4月全乡接诉即办工作开展情况，他结合典型案例，对当前接诉即办工作的重点、难点问题进行了全面地剖析，并提出工作建议。

乡纪委书记张平对3-4月考核期接诉即办各承办单位排名情况和1-2月、3-4月考核期接诉即办红旗单位进行通报。

乡长闫丽娟对近期接诉即办工作做四点提示：

一是严明纪律要求，压实主体责任。各单位“一把手”要切实履行职责，确保纪律要求传达到位、落实到岗。

二是强化主动治理，提升服务效能。要聚焦高频诉求，加强统筹调度，提前排查风险隐患，确保群众生活平稳有序。

三是优化流程管理，落实首接责任。要严格执行首接负责制，强化协同联动，确保诉求办理责任明晰、处置高效。

四是聚力难题化解，规范审核标准。针对疑难诉求建立台账清单，严把审核标准，确保处置依据充分，推动问题有效解决。

乡党委书记张金鑫讲话。他首先结合我乡重点工作对全乡3-4月接诉即办工作开展情况进行了复盘，从诉求响应、问题处置等方面对各单位提出明确要求，并就如何做好下一步接诉即办工作提出具体要求：

一是提高认识，铆足干劲。各单位要接得住群众的关切，拎得清政策的尺度，打得好沟通电话，办得实整改工作；要持之以恒、长久发力，铆足干劲、保持韧劲。

二是稳固基础，提升群众满意度。针对重点难点案件，主要领导要牵头落实提级办理、提级调度机制，统筹干部力量集中攻坚，推动接诉即办工作提质增效。

三是关注近期重点，靶向攻坚难题。紧盯物业管理、停车管理、违法建设、噪音扰民等群众诉求，由班子成员牵头，集中精力、调动资源、吹哨报到，重点攻克。

四是杜绝自诉自办，坚守工作底线。坚持接诉即办原则不动摇，严禁自诉自办行为；强化纪律规矩意识，严守底线，以务实作风解民忧，以真诚服务暖民心。