在城市的喧嚣中

有一种声音

它细微却有力，平凡却伟大

那就是 “您的声音”

《您的声音》这部纪录片

将镜头聚焦于北京 “12345” 热线

这是一条连接着

超大城市 2100 多万市民

与城市治理者的生命线

《您的声音》不只是一部纪录片

它是城市治理变革的生动见证

是千万人共同努力的成果展示

它让我们明白

每一个声音都值得被听见

每一个诉求都能推动城市的进步

倾听居民声音

感受左岸温度

在城市的运转中

左家庄街道始终秉持

 “我为群众办实事” 的理念

把 “接诉即办” 作为重要抓手

用心用情用力

解决群众的操心事、烦心事、揪心事

不断提升居民的获得感

幸福感和安全感

01倾听民声 为民服务 “零距离”

时间就是民心

效率就是口碑

确保群众诉求 “不打烊”

启动快速响应机制

确保事事有回音

件件有着落

   居民诉求：左家庄南里1号楼5单元入口处设有台阶，一些年长的居民向包楼社工提出，对于行动不便的老人或需要使用轮椅的居民来说，进出单元门存在困难。

因此，在办事处相关科室的协助下，社区工作人员决定组织一次居民议事会，讨论并实施对该单元楼门前台阶的改造工程。

迅速行动：社区工作人员到该楼单元门前进行实地调查，通过详细勘察、征询意见和细致沟通，社区工作人员与施工方工人进行了沟通，就改造方案达成一致。

方案决定保留一部分台阶，同时在原地安装无障碍坡道。鉴于该单元门前空间有限，为了防止无障碍坡道过于陡峭，社区工作人员与施工方多次对单元门口进行了精确测量，并对改造方案进行了相应的调整。

方案一经确定，包楼社工便开始联系该单元的居民，逐一添加了每户居民的微信，并单独创建了一个微信群。在群内，社工以户为单位征集居民的意见。并对持反对意见的居民进行了沟通和耐心讲解。

工作人员强调，改造单元门口是为了方便所有居民的出行，同时也希望尽量减少改造对其他居民的影响。

小左笔记：

通过这一事件，我们更加深刻地认识到居民议事的重要性。它让我们深切地感受到社区议事会如何将基层治理的“最后一公里”转变为“最佳一公里”。我们必须以党建引领为核心，让社区党委通过居民议事会充分发挥作用，协商并解决居民的实际问题。满足居民对美好生活的追求是社区工作的最大动力。我们将竭尽所能提供帮助，确保居民感受到党和政府的关怀，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

02快速响应 为民办事“加速度”

01居民诉求：近日，左北里39号楼一层消防管道意外爆裂，楼道内水流四溢。这一突发情况不仅严重阻碍居民正常出行，还因积水漏电、地面湿滑等问题，带来诸多安全隐患，直接影响居民生活安全。

02迅速行动：面对这一突发险情，左家庄街道左北里社区迅速反应，第一时间协调物业关闭地下消防用水阀门和楼顶水箱阀门，及时遏制水势蔓延，为后续处置争取宝贵时间。同时，街道平安办、综合办、城管办等多部门负责人迅速赶赴现场，联合指挥。社区紧急联系消防管道施工方、电梯维保人员以及消防专员，全面启动应急预案，相关部门各司其职，协同作战。

经现场详细排查，确定此次管道爆裂是由寒潮天气引发，夜间的极端低温导致管道冻裂。在稳步处置过程中，社区工作人员还兼顾对楼内居民的安抚工作，通过耐心细致地解释情况，有效稳定居民情绪，避免恐慌情绪扩散和负面舆情发酵。

管道余水排净后，为保障楼内居民的出行安全，街道应急队伍在一层楼道及两侧出入口台阶铺设了防滑毯。

03小左笔记

在街道各部门的紧密协作和共同努力下，此次突发事件在短短1小时内得到圆满处理，赢得居民一致认可与好评。这一事件充分彰显左家庄街道在应对突发事件时的快速响应和高效处置能力。后续，社区持续跟进，监督消防管道施工方完成管道修复工作，消除消防安全隐患。

03跟踪回访 服务有“温度”

居民诉求 ：近日，居住在新源里社区的85岁独居老人张阿姨因楼上住户漏水问题彻夜难眠，情急之下拨打了热线电话求助。

迅速行动 ：事发当日，社区工作人员接到电话后，10分钟内便赶到老人家中。经现场查看，漏水源头锁定为楼上住户的冰箱，因为冰箱门未关严导致结冰，积水顺地板缝隙渗至楼下。社区工作人员在确认漏水已止住后对楼上住户进行了提醒，同时安抚张奶奶：“您别急，问题已经找到了，现在不会漏水了！”

次日，社区工作人员回访，并立即启动“特殊关怀机制”，决定为老人提供“双重保障”：一方面，组织楼上住户与张奶奶面对面沟通；另一方面，协同物业为张奶奶做好服务保障，可以随叫随到。  

小左笔记 ：

此次事件中，新源里社区创新“三步调解法”——“快速响应查根源、情感疏导解心结、长效机制保平安”，不仅解决了漏水问题，更用真心换来了邻里的温情。

04主动作为 “解民忧”

01居民诉求：“小耿，我家暖气突然不热，今天天气这么冷，是不是暖气管道有问题，快来人看一下吧。”家住朝阳区左家庄街道力鸿花园的李女士向左北里社区反映道。

02迅速行动： 接诉后，左家庄街道城市管理办公室及左北里社区工作人员第一时间赶赴现场，实地勘察并制定维修方案。力争在保质保量施工的前提下，尽快恢复供暖。

社区工作人员坚守现场，通过入户走访、微信群沟通等方式及时向焦急的居民通报维修进展，组织为“鳏寡孤独”及有幼儿的家庭送去电暖器等取暖设备，以实际行动为小区居民送去温暖，彰显社区关怀。

19时20分左右，焊接工作终于完成。从补水预热到温度上升，居民家中逐渐恢复了温暖。

03小左笔记：

通过这次突发事件，居民的安全感与获得感得到了增强，对社区工作的认可度和满意度也随之提升。大家用行动兑现承诺：“把居民身边的大事小情解决好，让每个人笑容更多、心里更暖。”

街道始终秉持着

 “民有所呼，我有所应” 的理念

积极处理每一个诉求

未来

左岸也将持续发力

不断完善工作机制，提升服务水平

用更高效、更贴心的服务

为居民的幸福生活保驾护航

让接诉即办成为连接民心的温暖桥梁