在党史学习教育工作中，区体育局坚持知行合一，积极投身“我为群众办实事”实践活动，以接诉即办工作为抓手，聚焦实际问题，直面群众体育诉求，引导党员干部牢牢站稳人民立场，坚持民有所呼，我有所应，积极探索创新工作机制，扎实推进接诉即办工作。

立足服务，履职尽责为人民

体育局党委高度重视“接诉即办”工作，举全局之力抽调精兵强将，组织全局科级以上领导干部参与电话回访工作。专班人员始终坚持把岗位责任摆在首位，日复一日扎根在接诉即办一线，辛勤工作，加班加点，无悔付出，为维护群众权益舍小家、为大家。党员干部更是冲锋在前、履职尽责，在完成任务的同时，有5名专班同志围绕“接诉即办”讲微党课、开展主题宣讲，结合学习党史的心得体会，讲述在专班坚守岗位、克服困难、为民服务的深切感悟，引领全体干部职工把党史学习教育成效转化为为民服务的不竭动力。

面对月均上千件次接诉即办平台来件，全班组人员耐心细心倾听群众诉求，反复多形式调处，始终做到及时响应，应办尽办。2021年国庆节期间，全班组人员再次放弃节日休假，全员到岗进行案件处理，严格执行24小时响应，对节日平台进行值守，全力做好节日期间平台接诉工作，仅10月4日当天处理平台案件71起，同时对平台存在矛盾升级、引发社会舆情、群体性事件等苗头性投诉案件进行重点舆情监测，并及时进行介入处理，确保了节日期间全区体育领域整体形势平稳可控。

积极探索，建立“外引”调处机制

由于新冠肺炎疫情对体育市场的巨大冲击，预付费问题成为了体育领域群众投诉矛盾的集中点，占到了体育局接诉即办案件总量的98%。面对退费难度大、群众维权难、部分消费者个体化诉求等问题，区体育局积极探索矛盾化解方式，通过对接诉案件内容、案件调处难度、集中性投诉涉诉主体、重复性投诉比例等方面进行综合研判，在沟通调处、现场核查、专项约谈基础上，针对重点集中性矛盾纠纷，积极探索建立“外引”调处机制，引入重点涉诉单位客诉人员共同参与体育局接诉即办调处工作，同时设立专人负责对接，对企业被投诉案件进行全程跟踪，督促企业完成投诉处理工作。

截止目前已累计引入花香盛世国际体育文化发展有限公司、哈啰功夫文化传播(北京)有限公司等15家涉及集中性纠纷体育企业参与体育局接诉调处工作，处理相关投诉案件近四千起。通过“外引”机制的建立，对体育局接诉即办重点纠纷化解起到了推动作用，取得了积极成效。

用心用情，接诉即办工作获群众认可

区体育局始终坚持用心用情用力解决群众急难愁盼，在一起健身场馆侵犯群众权益案件中，专班人员认真接待服务投诉群众，多次与投诉人及企业沟通核实，通过上门调处、行业检查、行业处置约谈、专项约谈等形式全力维护群众合法权益。在案件处置过程中，得知企业出现失信违约行为后，连夜对企业法人提出严正警告，责令企业完全履行赔偿责任。事后投诉群众表达了对体育局接诉即办工作的高度认可，并向体育局赠送锦旗。体育局党委将持续把接诉即办作为实践“我为群众办实事”的重要抓手，以《北京市接诉即办工作条例》的实施为新起点，以百姓的获得感和满意度为检验标准，把初心使命转化为担当作为，强化公仆意识，增强为民情怀，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，以实际行动检验党史学习教育成效。