聆听骑手故事 了解“最熟悉的陌生人”
做好每一件平凡小事——外卖“小哥”段飞
段飞是美团外卖的一名普通的外卖员，他每天奔走在为客户送件的路上，披星戴月早已成了他的日常生活。
每日早上7点准时出发，一身黄衣、一辆黑色摩托车成为了段飞标志性的特征，“每次由我送的外卖，我都是交付到客户手中，不会为了下一单赶时间就给客户随便放，哪怕我路上辛苦赶一下时间，我的心里也是放心安心的，这是我们公司的规定，同时也是我自己的工作准则。”几年来，段飞由于服务态度认真负责，没有收到过客户的一次投诉。“我会更努力，做到让客户满意。”段飞说。
在去年疫情最严重的时候，家人都不想让他接送单子了，本来段飞也想在家陪着家人，但是一个电话改变了他的计划。电话来自一户居家隔离人家，家中有婴儿需要的奶粉之类的物品，打了很多电话也没有人愿意接单，一方面是大家都在家过年，另外一方面是疫情严重，担心有感染的风险。起初段飞也有这种顾虑，刚想开口拒绝时，电话里传来的婴儿哭声一下子触动到了段飞的心，就这样，他一口答应下来，开启了送单行程。当这家客户解除隔离后，为感谢段飞，非要送给他一些礼品，段飞不肯收，客户却一再坚持。怕伤了客户的心，段飞就接受了一瓶矿泉水，其他的原路退还给了客户。谁说英雄就是做过大事的人，能够做好生活中的平凡小事也是英雄。
我的9年快递生涯 ——快递“小哥”贾小华
“现在是16时15分，这件包裹17时前必须送到，不算急，但这三件需要在20分钟之内送完。”顺丰速运快递员贾小华指着车里的快递说。争分夺秒的工作状态，让他练就了根据配送距离远近合理分配时间和搭配快件的本领。“我负责的区域不大，但快件不少，如果不能精准把握时间，就不是一个合格的快递员。”今年44岁的贾小华是顺丰快递的一名快递员，在这个岗位上已经工作了9年。9年的雪雨风霜，让贾小华掌握了一线的业务技能。9年数十万件的快递，让贾小华从一个外地人成为了地熟人熟的“本地通”。每日早晨，他从家中出发前往梓林路速运点。测量体温、消毒后他开始分拣快递，有序装车。贾小华的出行工具是自己入职前购买的一辆长安轿车，“现在每天都会接收和配送大概300来件，一年下来配送十多万件。”贾小华说，为了让客户们能早日拿到自己的包裹，他会早早来到速运点，对包裹进行分拣装车，等全部派送完，基本都得到晚上九点了。
“有一天我在路边搬运物品时，不小心口罩掉在地上，一位大哥经过，拿出两个口罩，只说了句全新干净的，注意防护，就走了。”贾小华说，那份暖心之举，坚定了他要好好干的信心。客户的一句 “辛苦了，谢谢。”让他心里能暖和半天。在贾小华的理解中，客户愿意说声“谢谢”，是因为自己没有辜负他们的托付。“工作9年多了，每一次收派件的完成，都是我履行好责任的体现。快递已经和我紧密联系在一起。”
为让家人过得更好——外卖“小哥”李向南
刚刚送完一单外卖的李向南站在电动车旁，手快速滑动着手机。他是位穿着黄色工作服的精壮小伙，皮肤晒得黝黑，能手提好几份外卖健步如飞。
李向南在美团送外卖大半年了，刚刚成为一个略有经验的骑手。每天平均可以送30单。“有时候能更多一些，工资就更高一点了。外卖员这个工作吸引我的地方，主要是门槛不高，还自由，想接单就接单，但不接单肯定挣不到钱。所以我这么努力就是为了多挣点钱，把这份工作当作自己的事业去做。”李向南说，做外卖小哥也有让人哭笑不得的时候，有一次他遇到了一个顾客，那是一个女孩订的餐，李向南给对方打电话，女孩态度极不耐烦，收到外卖时，当着李向南的面二话没说把外卖扔了。李向南捡起外卖又敲门，敲了半天开门的是女孩的室友，“你别跟她一般见识啊，她刚失恋，在跟对象打电话赌气呢。”“饭是自己花钱买的，别扔啊。”知道原因后，李向南没有生气，把捡起来的饭递给女孩室友，嘱咐她让女孩趁热吃。
只要接到订单，李向南一定以最快的速度送到。为了不让饭菜洒出来，骑行颠簸时他会用手扶着外卖箱。李向南坦言，“这个行业虽然吃苦，但也让我觉着是受人尊重的。干我们这行的，图的不就是让身边人过上好日子嘛!”在日复一日的接单中，李向南渐渐熟练起来，他说：“我会加倍努力，踏踏实实跑好每一单。”
工作虽苦但努力很酷——快递“小哥”严宇
严宇今年26岁，是德邦快递公司的一名快递员，“别看我的头发有些白了，但我是标准的‘95后’。”他笑着说。严宇每天都要工作八九个小时，一天大约要送200多份快件，最远的时候，他一天来回跑了一百多公里。派送快件的黄金时间主要是中午和晚上，严宇经常忙得吃不上饭。
虽然现在已经进入初冬，北京的天气十分寒冷，但是每天的忙碌却让他汗流浃背。下午一点，严宇还没有吃上午饭，因为手头还有几个快递没有分发完毕，他马不停蹄地奔向了下一个投放点。严宇坦言，有的时候也想过放弃，但客户的一句“辛苦了”，或者一次暖心之举，总会让他感动，让他觉得付出总会有回报。
对于平时开发与维护客户，严宇也非常的用心。他说，做快递最重要的就是要用心服务，深入理解客户需求。让客户觉得安心踏实，才会取得客户的信任。因此，严宇平时会与客户交流，了解每个客户的需求。如今的严宇已经是网点同事敬仰的业务能手，而他的心态以及肩上的责任也随之变化。在他看来，现在不仅仅是考虑自己，更多的是要为整个团队考虑，严宇表示：“现在要扎实打好基础，多熟悉业务，希望自己将来也有能力经营一家快递网点。”
保障每一份订单的安全——外卖“小哥”刘洪伟
最近天冷，再加上疫情出现反弹，居民们宅家更多一些，网上购物点餐就成了常态。外卖小哥刘洪伟就是送餐大军中的一员。他说：“我们在外面帮大家送菜、送餐，降低了市民出行的风险，感觉自己的工作很有意义。”疫情期间，为做好防护，刘洪伟和同事们每天到岗后都要扫码登记、测量体温，并对外卖箱进行多次消毒，然后才能开始接单送单，配送的各个环节也按照顾客要求，尽量变为无接触配送，只为保障每一份外卖的安全。刘洪伟说：“这段时间我们的单子一天比一天多，虽说单子量多能让我们的收入增加一些，但我更希望疫情早日结束，让大家能更正常的生活。”
天气逐渐寒冷，外卖小哥更加不易地奔走在送餐的路上。每一个职业都值得被尊重，如今，崔各庄地区开展了很多对外卖小哥的“暖心”举措，为外卖小哥体检、开设骑手暖心驿站……为在大街小巷之中穿梭着的他们送上一份关怀和温暖。
文/马丽丽 张峰 郭剑峰 梁灵 王晓宇