随着我乡城市化进程推进和社会治理水平的不断提升，辖区群众对城市运行保障水平期盼日益提升。城乡建设部门作为城市运行保障的业务科室，为保障城市正常运行，回应群众期盼，我们重点从以下几个方面发力。
一、强化服务意识，始终坚持人民至上理念
城市运行工作涉及面广、产权单位多，有些事项产权清晰，责任明确，有些事项历史情况复杂，产权不清、责任不明。近两年来，辖区内北京朝阳站及周边交通设施建设力度非常大，涉及面也比较广，由于工期短、牵扯事项多、部分工人施工不文明，导致漏水、强弱电垂落、路面坑洼、路灯不亮等问题频发，直接影响辖区居民的生活交通体验。在实际工作中，城乡建设办公室全体成员牢固树立以人民为中心的思想，不断夯实服务意识，通过日常巡查、12345市民热线发现问题，多方查找产权单位，明确责任主体，督促维修，保障群众正常生活。
二、建设相对完善协调机制，第一时间解决城市运行问题
“凡事预则立，不预则废。”水、电、气、暖、通信、道路等方面，都有垂直的管理单位，同时又属于属地管辖协调范围。实际上，更多情况下居民喜欢找属地政府，不找垂直管理单位。面对如此形势，唯有完善的制度，才能把，水、电、气、暖、通信、道路等出现的问题解决好，城市运行保障好。
(1)建立巡查及问题反馈机制。
安排工作人员定期对辖区内水、电、气、热、路面、路灯、弱电线路等因素进行巡查，做到及时发现问题，并第一时间向各专业公司反馈，协调督促其解决问题。若在过程中有问题，还可直接联系城管委相关业务主管科室，帮助协调解决。
(2)建立信息共享机制。
建立了与各专业公司的信息共享机制。对于巡查发现的问题，按工作需要及时与各专业公司对接，督促其尽快解决，行业公司问题隐患，按相关法规要求及时处置，并将情况向我们进行通报。与兄弟科室建立了信息共享问题共治机制，涉及执法事项的第一时间与综合执法队和平安建设办通报情况。
(3)建立定期宣传机制。
通过宣传扩大群众对各专业公司职责及客服电话的知晓率，让老百姓知道出了问题知道找谁修，能够第一时间反馈到各专业公司，由他们第一时间处理，尽早解决问题。比拨打 12345，层层转派后，再现场查看、核查确定责任单位、协商维修效率更高。
三、提高解决实际问题的能力，努力提升群众满意度
1、提高未诉先办的能力。
力争在百姓之前发现问题，解决问题，减少城市发展诉求，提高百姓满意率和舒适率。2020 年 4 月份，我科室巡查至辛庄一街靠近四环处，发现道路南侧公共厕所往西有一米五宽的步道，往东没有步道，全部是绿地。也就是从厕所往东这50米，行人只能走路边的非机动车道，群众即不方便也存在交通事故隐患。针对这一问题，我们详细进行了情况调查，并深入进行了分析研究，并协调相关单位予以解决。
首先，通过查找资料，明确了无论从规划还是实际使用，出现此问题肯定是不合理的，往东这 50 米应该有步道。其次，多次协调周边房地产项目开发商，明确了此路段不是代征、代建道路，为无产权单位的规划道路用地。最后，分析修建这路步道需要协调解决的问题：
1、拟建步道目前是绿地，有十来棵树木需要移伐，需要绿化部门的全力支持，既让出现状绿地，还要移走树木。
2、需要市政部门支持，帮助修建此段步道。
3、建设的费用问题。
经过我们不懈努力，多次召开协调会，多轮次沟通，多次勘察现场，最终取得了园林绿化部门及交通委的大力支持，绿化养护队将道走范围内树木进行了挪移，市政道路养护部门安排铺设了步道，最终于 8 月完成了该处的步道修建，方便了附近百姓的出行。
2、提高攻坚克难的能力。
主要是针对多次反映、不好解决的问题，查找原因，找准症结，对方抓药解决问题。
2020 年 8 月，正值雨季，东风南路 898 创业园区门口，每天污水横流，过往居民多次通过 12345 市民热线反映。接群众举报后，我们进行了现场踏勘，初步分析问题产生原因：898 园区门前原有一条明沟，园区的污水排入此沟，东风南路建设时，污水管线并没有纳入随路建设计划，因道路建设原明沟已修路，道路施工单位临时建设了一条排污管线供其使用，但是排污效果不理想，物业违规使用大功率水泵，将园区污水抽排至路面，导致路面污水横流。
我们吹哨区水务局、乡执法队、公服中心一起去园区处理污水乱排问题。现场，园区物业情绪激动，认为是正在修路的施工队伍将原防汛明沟拆除导致其无法排水，新的污水管道不畅，他们不得已采用污水泵往路面污水井抽排，导致路面污水横流。本着解决问题的态度，第一次会议达成四点共识：
1、园区物业公司立即停止往路面污水井抽排污水，改用专业车辆抽排，时间一周；
2、道路施工单位利用一周时间检查疏通污水管道；
3、园区抓紧补办排污许可；
4、施工单位研究备选的走其它管道的排污方案。
一周后，我们牵头组织召开第二次现场会，并现场做试验改用小泵抽排，看是否能满足排水需求，又不流到地面。经测试，方案可行。遂达成第二次共同意见：
1、物业改用小泵抽排；
2、抓紧补办排污手续。
第三周，问题基本解决。园区物业和施工单位皆大欢喜，由老死不相往来的仇人，变成了喜笑颜开的朋友，过往行人也不必再遭受污水横流、臭味异常的困扰。