11月5日晚21：30，北京气温骤降，居住在大羊坊南社区甲四号院的居民反映自己家中的马桶和地漏返水严重，屋中地面污水积压严重无法控制，需要紧急抢修。
因该居民目前正处于居家隔离中，于是，大羊坊南社区工作人员携带防护服、一次性医用手套、口罩、消毒液等防疫物资，与启方物业抢修人员第一时间赶到现场。
考虑到疫情防控，抢修人员无法入户进行抢修，只能从室外向屋内递送疏通污水管线的手动摇鞭、抵挡污水的沙袋、清洁地面、墙面的毛巾、垃圾袋等抢修物资。见此情形，居民也越发着急，社区工作人员一边安抚居民情绪，一边指导居民如何操作。
此外，社区还组织保洁人员对其环境进行消毒，并协调两台由工程人员使用的疏通机从室外和居民家中立管检查口位置进行疏通，但大量的工作仍未能直接解决居民卫生间堵塞问题。随即，社区紧急联系专业疏通队伍，采用微信视频教学的方式，指导居民对马桶进行拆除和移位，并用专业高压水枪进行反复疏通。在大家的共同努力下，于6日凌晨2:35分将堵塞管线疏通。
当日上午9点，社区工作人员再次致电该居民，询问家中情况，居民对社区和物业的工作表示了感谢，该居民表示，在这个被隔离的寒冬，感受到了社区满满的暖意。社区工作人员问及有何困难时，居民反映自己家中84消毒液没有了，于是，社区立即给居民准备了84消毒液送至其家门口，并告知如果有任何问题，可与居委会联系，寻求帮助。