“弹窗”遭滞留 “真情”暖民心——和平街樱花园社区“三度”工作法连夜处置“弹窗”问题

近日，健康宝“弹窗”问题引起广泛关注。疫情当前，作为民众与政府之间的“连心桥”，和平街街道“接诉即办”工作人员应需而变、即接即办，及时为百姓解疑释惑、排忧解难，全力筑牢辖区防疫安全屏障。

民呼

10月26日，一位外省市来京看病的李女士向街道和樱花园社区居委会反映：健康宝“弹框”，导致她购票成功却无法乘车回家，希望街道能够帮忙解决，让她早日返程。

我应

接到诉求后，街道和樱花园社区第一时间向李女士核实相关情况，并与她进行了多次耐心细致地沟通交流。最终，经过多方努力，李女士的健康宝“弹窗”问题于10月27日12时许成功解决。

01办理有速度

在与李女士沟通的过程中，街道和樱花园社区在了解到李女士的详细情况后，不仅及时向她讲解了疫情防控方面的相关政策和要求，还第一时间帮助她向12345政府服务热线及街道有关部门进行咨询、上报情况，力争最快速度解决李女士健康宝“弹窗”问题。随后，仅仅不到两天的时间，就解决了李女士的“烦心事”。

02为民有高度

健康宝“弹窗”问题是当下疫情防控工作的衍生问题，面对复杂的疫情形势，街道和樱花园社区严格遵守市、区疫情防控相关要求，积极践行“以人民为中心”的理念，充分发挥基层党组织的引领协调作用，在严把疫情防控关的同时，尽一切努力为李女士解决困惑。

03服务有温度

街道和樱花园社区在为李女士解决健康宝“弹窗”问题的过程中，不仅耐心、细致地与她沟通交流，还在了解到李女士刚出院且没有租住酒店，也没有亲戚朋友投靠的情况下，为她提供了免费食宿。同时，在李女士返程途中，还分别向她和她的爱人询问、告知李女士的适时情况。