最近，在团结湖，日常穿梭于大街小巷的骑手们变了样，胸前挂上了特有的胸卡，不但可以方便进出小区，还能到“骑士驿站”歇脚“充电”，有时还会举起手机拍照上传……印象中的进门难不见了，笑面相迎的人变多了；乱闯穿行的现象不见了，而骑手们的接单量却远超之前。是什么让地区快递业发生了如此变化呢?
驿站关爱 骑手暖心
创建“1+6+N”服务体系，把“快递小哥”当亲人“
今年街道给我们建了驿站，在送件时，到哪个小区都有地儿能喘口气，车和手机没电了就临时充一下，还能喝上口热水。咋说呢，确实很感动。”顺丰快递员李依强对记者说道。作为以团结湖街道为主要服务区域的他，亲眼见证了街道对骑手们的关心关爱。“团结湖特别有人情味儿，北京很大，在这个老小区里却有种家的感觉”。
“端午节给我们发了粽子，特别暖心。”“街道还给我们组织了生日会，来北京后一直都在忙，好几年没过生日了。”提起这些，李依强的眼眶有些湿润。
据悉，今年以来，街道党工委按照就近方便原则，建立了“1+6+N”驿站服务体系，即：成立1个骑士团联盟中心驿站、6个社区快递驿站、N个地区商户门店临街驿站，整合资源搭建综合服务平台。除了提供饮水、热饭、充电、快速医疗等基础服务外，还特别提供了读书、联谊、心理疏导等“休闲+补给+赋能”的个性化服务。并且依托骑士团联盟中心驿站，陆续举办“端午节慰问会”“骑手生日会”等活动，让骑手在街道辖区内“找到门”“回到家”。
便捷服务 双方顺心
老车棚变身“服务站”，“骑士”居民齐欢喜
团结湖辖区面积小，人口密度大，快递量一直很多，楼宇大多建于80年代，楼道狭窄没有电梯，骑手们送餐送件需要步行爬楼，费时费力不说，赶上居民不在家时，还需二次派送。且经常因为派送时间无法达成一致，产生客户投诉，造成居民收快递“堵心”，快递员派件“劳心”。
在这种情况下，很多骑手都宁愿选择去别的区域干，客观上加速了地区快递从业人员的流失及更换频率，也造成了社区干群与快递骑手们永远都是陌生人的尴尬情况。为有效改变这一局面，街道党工委在6个社区推动建立快递驿站，将原来的老式自行车棚改造为“智能车库+快递驿站”，既能中转存放快递，又能提供换电、急救等应急服务。遇到居民不在家时，骑手们可以将快递存放在驿站，通知居民领取，省去二次派单，有效提升居民满意度的同时也提高了骑手的送件率。
“现在一个月的派送量比之前提高了50%，投诉还少了，省心多了。”李依强笑着对记者说，“以前在团结湖干一天，上上下下的总是爬楼，特别累，现在有了驿站，方便多了。”有了社区驿站后，居民也从被快递上门的约定时间中“解放”了出来，安排工作生活的自由度也更高了，实现了居民与骑手的双赢。
社企共建 干群安心
“认证骑士”进社区，“骑士”方便居民赞
“您好，我是快递员，这是我的胸卡。”在团结湖中路北社区门前，李依强主动出示自己的专属出入证，并配合监测体温。“以前进小区难，保安经常拦着，社区居干和居民因为不认识我们，也不放心。现在好了，我们都有证，随时进出无阻拦。”李依强说道。
据介绍，今年街道依托党群服务中心，成立“团结湖街道骑士团联盟”，制定联盟职责和公约，建章立制开展规范化建设。在街道党工委的领导下，各个企业积极参与，协助开展骑手培训和认证，一系列的规范建设，让游走在团结湖大街小巷的骑手们慢慢得到了居民的认可。
“这些骑士团的小伙子人都不错，都是咱街道、社区认证过的，我们都放心。”三四条社区居民赞不绝口。
治理升级 共建同心
操心社区大事小情，“骑士”成为“暖心人物”
“您可帮了社区一个大忙，耽误您下班了，谢谢……”今年5月的一个晚上，京东快递员小刘送包裹时，在楼道看到一名大声吵闹的醉酒男子。小刘先是劝说醉酒男子，后又打通社区电话，协助居干一同架扶醉酒男子送其回家。也是因为如此，他耽误了快递配送。但他却说∶"下班晚了没关系，能帮助到人才是最重要的。"
这只是团结湖街道骑手参与基层治理的一个缩影。在团结湖街道三四条社区书记高文京看来，快递小哥常年走街串巷、进楼入户，具有参与基层治理的独特优势。
为此，街道通过建立骑士团联盟、骑手微信群，实现社区党委、骑手、物业服务企业、网格长、管片民警五方联动，发挥“骑士团”信息报送员、文明宣传员、管城理事员、安全防范员、扶老助困员的“五员”作用，及时处理并反馈骑手发现的各类突发情况，形成信息及时反馈、工作协同联动、问题有效处置的全闭环链条。
“中路南一路口红绿灯坏了，过往司机行人看不清”“北头条7号楼前井盖有松动，隐患大”……群里快递小哥的一条条信息，很快化为一条条指令，相关部门闻令而动，第一时间解决问题。高文京介绍，文明城区创建时，有的宣传单页我们来不及送，骑手们在送件时捎带手就帮我们发放了，成为了流动的宣传员，帮了我们大忙。
同时，对于表现优异的骑手，街道任命其为楼宇副楼长，让骑手与地区党员干部、社区居干、居民群众同心同力，共同参与社区治理。“这些骑手们都很热心，因为经常在社区驿站给他们培训安全知识，后来都熟悉了，主动说要帮着我们发放防诈骗宣传单页。”团结湖派出所警员张虎成表示。
为激励更多骑手融入社区，今年各社区还策划了“暖心2021故事主人公”征集活动，充分展现骑手们的暖心故事和精神风采。作为暖心故事主人公之一的李依强笑着对记者说：“我现在是社区的名人了，也是咱社区的副楼长，哪栋楼里有啥事我能帮得上的我就上，解决不了的我也第一时间告诉社区。社区和居民对我们这么好，我为他们做点事，应该的。”
下一步
街道将持续致力于
推动骑手与社区建立更多联系
打造社区治理共同体
让更多骑手融入城市生活
融入基层治理
成为建设城市
创造美好生活的崭新活力
推动地区精细化治理更上一层楼