三间房“接诉即办”工作月度盘点出实招、找差距、抓落实、促提升

10月13日，三间房地区组织召开“接诉即办”工作9月复盘会议。区城管指挥中心副主任金华民、科长于宝江，地区办事处主任袁裕中、工委组织委员曾智、办事处副主任杨亮，专业指导员李秀芬、市民诉求处置中心主任武涛，相关科室负责人、相关社区及乡属企业党组织书记、涉及案件办理人员参会。会议由袁裕中同志主持。

会上，相关社区及乡属企业党组织书记、相关科室负责人依次对案件进行复盘，梳理总结承办过程中发现的问题和得到的启示。金华民、曾智、杨亮、于宝江、李秀芬逐一对案件办理情况进行详细点评，结合当前“接诉即办”工作形势，直击重点、点明要害，为各部门工作明确下一步整改措施。杨亮表示：“各部门要进一步增强紧迫感和使命感，坚持问题导向，主动出击、积极作为，依照实际工作开展情况，对案件问题进行具体分析，活学活用政策机制，在工单办理、抓实服务细节上下功夫，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。曾智表示：“各单位要依托大数据支撑，形成民情清单数据库，精准感知社情民意；主动倾听民声，聚焦群众诉求，共同促进问题解决；梳理总结经验做法，由‘一事一办’做到‘未诉先办’；提高抓班子带队伍水平，围绕大局想问题、抓落实，积极化解社区发展矛盾，提升群众满意度。”

金华民对下一步工作作出指示：“转变工作思路，灵活选择最佳诉求处置策略，确保诉求办理到位、沟通解释到位、政策运用到位；不断打磨提高沟通技巧和语言文字能力，优化答复口径；主动深入群众，强化服务意识，对矛盾纠纷做到早发现、早解决。”

袁裕中作总结讲话，他强调：“要高度重视‘接诉即办’工作，强化思想认识，层层传导压力，确保责任落实到人，学会运用法治思维开展工作，定期对工单进行复盘，使复盘机制常态化，从源头提高办理质量。同时学会运用周边资源，动员各方力量把事情往快里办、往实里办、往深里办，广泛学习借鉴其他地区‘接诉即办’经验，开阔思维和视野，全面提升服务质量和水平。”