房屋漏水、管道滴漏，看似邻里间的“小事”，却关乎居民财产安全与生活品质，处理不当容易激化邻里矛盾、埋下心结。近日，辖区十北社区、延静寺社区先后发生两起漏水纠纷，让我们一起来看看街道如何统筹联动社区调解力量、借力专业法律资源，用温情化解矛盾、用法理厘清权责，真正实现事了人和、事心双解。
一、接诉即应 社区调解充当“主心骨”
十北社区、延静寺社区两起纠纷的情况不同，但遇到的难点非常相似——都是由漏水问题引发，核心症结集中在责任界定模糊、诉求分歧较大、调解配合度不高，且都直接影响居民正常生活。
十北社区居民刚装修完的新房还没入住，就因为楼上卫生间漏水受到损坏，初步估算损失近8000元。而托管楼上房屋的中介公司却以“漏水原因不明”为由，既不配合排查漏水原因，也不愿意协商赔偿；延静寺社区一户居民装修时，厨房的自来水管主管道突然滴漏，更换管道需要临时拆除楼上住户的定制橱柜，楼上住户担心橱柜被损坏、后续恢复麻烦，不愿意配合施工。邻里间矛盾愈演愈烈，双方多次协商无果。
接到居民反映的漏水问题后，两个社区第一时间开展调解工作。针对大家最头疼的“责任界定难”问题，社区调解员主动找来物业、房管部门的专业人员一起上门，实地查看情况、拍照取证，找准漏水位置、查清漏水原因。同时还联系了法律援助，提前整理好相关法律规定，摆事实、讲法律，把扯皮的问题说清楚，为顺利调解打好基础。
二、法律赋能为调解注入“硬支撑”
“社区调解+法律赋能”是两起纠纷化解的关键。两社区打破“单打独斗”模式，联合公益律师一起发力，让调解更靠谱、更让人信服。
十北社区联合公益律师提供专业法律支持，协助厘清责任主体、明确赔付依据，引导中介公司通过公众责任险完成理赔，既缓解了企业赔付压力，也保障居民及时获得补偿，确保调解过程合法规范。延静寺社区邀请律师解读《民法典》中相邻权相关条款，开展针对性普法，为邻里双方提供一对一法律指导，明确共用管道的管护权责，引导双方换位思考，兼顾法理与人情，妥善化解邻里纠纷。
有了专业律师帮忙把关，不仅让社区调解更有底气，也让居民清楚自己的权利和义务，少了猜忌和顾虑，矛盾解决得又快又彻底。
调解期间，社区工作人员始终站在居民角度考虑问题，多次上门沟通谈心，耐心安抚双方情绪，反复商量可行的解决办法；律师全程参与跟进，及时解答法律问题，规范完善调解协议，保障处理结果合规有效。
调解完成后，十北社区专人跟进理赔流程，协助补充材料；延静寺社区和橱柜厂家一起参与协调，最终有效避免橱柜损坏，同时节省楼下居民额外开支，实现‘零多余’花费解决问题，真正做到‘事心双解’
滴水映初心，法治护平安。下一步，六里屯街道将继续做强社区调解队伍，加强和法律援助力量的协作，用好 “街道牵头、社区调解、法律撑腰” 的工作模式，紧盯大家关心的烦心事、揪心事，主动靠前服务、精准解决问题，用心维护和睦融洽的邻里关系，让居民住得安心、过得舒心。