如今，外卖配送早已成为
居民日常生活的“便民纽带”
但骑手进小区常遇
“门难进、楼难找、车难停”的困境
——重物订单难搬运、单元门牌看不清
高峰乘梯等太久，既拖慢配送效率
也影响居民服务体验
为汇集基层治理智慧
来广营各社区积极行动
涌现出许多实用又暖心的解决案例
一起来看看这些妙招!
立清路第二社区：
清晰标识 更好辨认单元门
换前
“快递又送错了!”“亲友来串门，在院里绕了十分钟还没找到单元门!”近期，立清路第二社区睦邻群内，居民关于“快递送错地址”“访客迷路”的反馈频频出现。看似偶然的“送错件”，却引起了社区党委的高度关注。
为摸清症结，社区党委迅速组织工作人员开展实地走访，发现两处院落内多栋楼宇的单元门牌因使用年限较长，存在漆面脱落、字迹斑驳不清的问题，对首次来访的亲友来说，找楼会有些不便；快递员和外卖员在配送过程中，也会遇到找不到方向的情况。
换后
针对这一情况，社区党委迅速制定解决方案，决定对辖区内10栋居民楼、28个单元门的门牌进行全面升级更换。
“现在新门牌清清楚楚，昨晚送快递一眼就找到单元门，再也不怕找错楼门了，大家反馈的问题真的被实实在在解决了!” 负责该社区配送的小哥笑着说。
清苑路第四社区：
错峰保障，推出“优先乘梯”
“以前进小区要登记、等电梯，遇上重物订单更费劲，现在扫码就能进，高峰还能优先乘梯，太方便了!”在外卖骑手小王眼中，清苑路第四社区的一系列变化，让他的配送路变得顺畅不少。清苑路第四社区通过搭建起多方议事平台，邀请居民代表、外卖骑手面对面交流，让双方充分表达诉求、体谅彼此难处，真实了解他们的诉求。
在此基础上，社区推出“高峰优先乘梯”机制，针对每日11:30-13:00、17:30-19:00配送高峰时段，明确“外卖小哥”优先乘梯，既保障骑手配送效率，也通过提前公示获得居民理解；同时向小哥推广“暖心通行码”数字化服务，依托“友好朝阳”小程序，骑手接单后自动生成含订单信息、身份核验的专属二维码，在小区门口扫码即可快速通行。
同时，清苑路第四社区还在小区入口空地划定 “外卖骑手专属停车区”，配备充电桩，方便骑手临时停放车辆；同时，考虑到小区“人车分流”的特点，在停车区旁摆放10辆便民小推车，骑手可用于搬运多件、较沉的外卖订单。
不仅如此，社区还发动党员代表、志愿者开展 “理解小哥们”宣传活动，向居民介绍外卖骑手的工作压力与服务价值，用多维度行动搭建双向理解的桥梁，化解潜在矛盾。
望春园社区：
小哥专属大车筐平板车
“望春园小区是人车分流小区，电动自行车在小区内随意行驶存在安全隐患，经居民投票商议后规定外卖员不得骑电动车入园。但很多小哥苦于送餐时间要求，甚至还会因进门问题与保安发生争执。”针对这类问题，望春园社区工作人员来到小象超市站点，与站点负责人展开讨论，集思广益想办法，共同解决外卖小哥“进门难”。
经过协调，望春园社区及城承物业为快递小哥提供专用自行车、手推车、平板车，同时将自行车改造，安装加大菜筐。“有了加大车筐，碰到购买米面油的客户，也不用搬着重物走路了，这样既节省体力和时间，也保证了园区内老人、孩子的安全，确实是一个两全其美的方法。”一位外卖骑手说。
同时，考虑到不断有新骑手进入辖区送餐，望春园社区还制作了指示卡与暖心包，发放给来往的外卖小哥。指示卡上清晰地标注了社区提供的工具、服务，以及望春园社区的平面图，帮助他们更快找到楼门。
清苑路第一社区：
多方联动 小哥“轻装上阵”
“有了这些小推车和购物车，送大件订单再也不用手忙脚乱了，一趟能多送两户，效率比以前高多了!”这一变化源于社区党委牵头开展的暖心助“新”行动。
早期，由于小区楼栋分散、大件商品搬运不便等问题，让“最后一公里”配送时常陷入困境。清苑路第一社区党委迅速依托党建协调委员会机制搭建协商平台，召集国贸物业、京客隆等共建单位召开专题议事会，精准对接骑手实际需求。
在社区党委的统筹协调下，各方力量迅速形成服务合力：国贸物业主动承担社会责任，购置3辆承重强、易推行的专用小拉车，在小区出入口设置专属停放点，方便骑手随取随用；京客隆则调配12辆大容量购物车加入“助送队伍”，针对米面油、饮用水等重物订单提供适配运输工具。社区党委还计划联合物业更新小区楼栋标识牌，构建起“工具支持 + 场景优化”的双重保障体系。
时代庄园社区：
双向体谅，传递邻里温情
为精准解决骑手配送难题，时代庄园社区先从“摸清需求”入手：邀请物业工作人员与新就业群体围坐座谈，共同梳理配送堵点；同时联合物业开展实地调研，模拟外卖小哥从小区门口进入、送餐的全流程，最终发现核心痛点——骑手一带多单时，餐品拎取困难，部分订单需要电动自行车往返多次，严重耽误时效。
针对这一问题，社区快速响应，调配大尺寸车轮户外车作为过渡性解决方案：骑手到小区后，停好电动车即可随手推走一辆户外车，一次性装载多单餐品，送完后将车还回入口处，不影响下一趟配送，有效减少往返奔波。
社区同时在居民群发布《致居民一封信》，呼吁大家多一份理解——“每一单餐品都凝聚着骑手的奔波，若因特殊原因延迟，不妨给个微笑代替差评，包容与体谅终将换来更真诚的服务”；还为进入小区的外卖快递小哥发放一封信，感谢他们的服务，强调社区是他们停靠的港湾，有爱心驿站提供帮助，有问题拨打社区电话，社区会及时回应他们的需求。
围绕“破解痛点、服务双方”
我们用基层治理的“巧思”
打通外卖配送的“堵点”
未来，来广营将有更多的暖心实践
让社区成为骑手安心送、居民舒心住的共同家园