六里屯街道把民生“微小事”办成百姓“暖心事”

基层社区宛如社会生活的微观宇宙，不仅承载着居民生活的点点滴滴，也交织着各种需求与困扰。六里屯街道以“接诉即办”为有力抓手，将看似琐碎的民生诉求一一拾起，用心化解，让居民的烦恼在第一时间得到回应与解决。下面，让我们一同走进几个生动的案例，感受六里屯街道接诉即办工作的魅力与温度。

八里庄北里东社区有居民拨打12345投诉电话反映，307号楼因没有物业管理，出现了楼道内晾晒衣物、楼道灯时常不亮、楼道环境不够整洁、部分电线裸露下垂等情况，给居民的日常生活带来诸多不便。

接到诉求后，社区工作人员迅速响应，协调物业工作人员对楼道灯进行全面排查，及时更换不亮的灯泡，让楼道重新亮堂起来。同时，通过入户沟通，社区工作人员协调居民收回晾晒在楼道内的衣物，还组织人员对楼道卫生进行了彻底打扫。对于裸露下垂的电线，工作人员仔细规整固定，成功消除了安全隐患。为进一步巩固整治成果，社区已建立动态巡查机制，切实保障居民的日常生活的安全与便利。八里庄北里东社区始终秉持“以人为本、以民为先”的服务理念，将居民需求放在首位，以务实的工作作风和强有力的工作措施，推动社区服务工作不断前行。

秀水园小区多位居民通过热线反映，每日凌晨4点多，当大多数人还在沉睡时，小区内垃圾站却开始了一天的忙碌。垃圾车“倒车请注意”的提示音、垃圾桶搬运、倾倒时的碰撞声交织在一起，形成刺耳的噪音，严重影响居民睡眠。为精准掌握噪音根源，社区工作人员与垃圾清运人员一同模拟垃圾清理全流程，发现两大噪音源：一是垃圾车“倒车请注意”提示音(特种行业安全规定，无法关闭)；二是清运环节车辆倒车频次高，叠加垃圾桶搬运、倾倒碰撞声。此外，社区工作人员还发现，由于垃圾站紧邻的两栋楼呈“口”字形，产生声音聚拢，放大夜间噪音。社区牵头联动物业、垃圾清运团队，围绕“降噪音、优流程、保民生”目标，制定并推行三项优化措施：优化时间，避开休息时段：在保障生活垃圾“日产日清”的前提下，将该垃圾站调整为班次内最后一个，作业时间延后至凌晨6点。优化流程，减少作业环节噪音：重新规划垃圾车入场行驶动线，垃圾车单向通行定点停靠，减少倒车；提醒清运人员将车辆停靠在桶站附近，减少垃圾桶搬运作业；同时要求工作人员文明作业，禁止敲击、拖拽垃圾桶，从操作环节降低额外噪音。优化设备，源头降噪：联动物业督促清运团队，开展作业车辆全面检修保养，更换磨损严重的刹车片、润滑车辆活动部件，从设备维护层面降低噪音源强度；针对倒车提示音必须保留的规定，社区向居民做好政策解释。方案实施后，秀水园社区构建起“点对点反馈 + 动态跟踪”机制，采用不定期夜间巡查、居民意见回访等方式进行持续跟踪，以此确保各项措施能够长期有效落地，形成完整的治理闭环。在此次垃圾清运噪音事件中，秀水园社区展现出“快速响应”的工作态度，迅速采取行动务实解决问题，有效降低了噪音影响，赢得了社区居民的一致赞扬。

八北二小区东南角曾有一堵危墙，这堵墙因树木枝叶的挤压，出现了裂缝且日益扩大，墙体摇摇欲坠。每逢刮风下雨，居民路过都提心吊胆，生怕墙体突然倒塌。接到居民反映后，八北社区立即赶赴现场核实情况并向街道相关部门汇报。街道工作人员第一时间抵达现场进行勘察。在街道的支持和社区的协调监督下，施工方迅速进场，拆除存在安全隐患的墙体，清理杂物，再按照规范重新砌筑，确保墙体坚固稳定。同时，安排专业人员修剪周边树木的过度茂盛枝叶，减轻对墙体的压力。经过两天紧张施工，院墙修复完成，不仅消除了安全隐患，还让小区环境更加整洁美观。八北社区把居民诉求当做工作的“哨声”，坚持以人民为中心的理念，高度重视居民诉求，让居民生活更安心、舒心。

这些案例，是六里屯街道接诉即办工作成果的生动注脚，更是街道践行民生承诺的有力见证未来，六里屯街道将继续以“接诉即办”为引擎，不断优化工作流程，大力提升服务水平，以实实在在的行动让居民拥有更多的幸福感!