共朝美好·和美团结 | 暖流奔涌：团结湖民生日记

共朝美好·和美团结 | 暖流奔涌：团结湖民生日记

 

 

 

 

基层治理是国家治理的微观基础，直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感。团结湖街道始终坚持以人民为中心的发展思想，将“民有所呼、我有所应”深化为“未诉先办”的主动治理，于细微处见真章，在实干中暖民心，不断探索提升基层治理效能的新路径。

 

 

 

 

双患同根治，未诉先践行

 

 

走进团结湖南里小区，7、8、9号楼外，施工人员正系着安全绳有序固定保温板；不远处的10号楼前，工作人员已清点好管道材料，准备更换——这片繁忙而有序的施工景象，正是社区将居民“揪心事”变为“放心工程”的生动写照。

 

 

 

 

此前，7、8、9号楼的保温板脱落风险与10号楼1层反复反水、地面塌陷问题，是悬在居民心头的双重隐患。社区在日常走访中敏锐捕捉到这些风险，未等居民反映，便主动介入。他们联合物业，先行在隐患楼宇间加装防护网，筑牢临时安全防线；同时，多次对接产权单位，反复协调、督促，全力推动项目从“临时防护”转向“彻底根治”，最终促成了外墙保温加固、污水管道更换与地面维修三项关键工程的顺利开工。

 

 

 

 

施工现场，保温加固班组细致检查每处墙面衔接，确保牢固耐久；管道维修团队精准定位老化管段，力求最小化对居民生活的影响；地面修复紧随其后，曾经的坑洼正被逐一抚平。社区工作人员不时巡查，现场倾听建议、协调问题，确保整改不仅“办得成”，更“办得贴心”。

 

 

 

 

从主动发现到精准施策，从开工建设到精细管理，南北里社区以“未诉先办”的担当，将民生工程做到了居民心坎上。随着工程推进，安全隐患将彻底消除，居住品质将切实提升，这份“家门口的变化”，正让幸福感悄然升温。

 

 

 

 

护栏护平安，响应有速度

 

 

“没想到刚反映完情况，社区就把护栏装好了，现在走这个斜坡心里踏实多了！”10月12日，家住白东40号楼的居民看着楼前崭新的防护护栏，向社区工作人员连连道谢。这暖心一幕，源自社区对居民安全诉求的一次火速响应。

 

 

 

 

时间回溯到10月10日，该楼一位居民在楼前上坡处不慎摔伤。社区居干得知后，第一时间入户探访。慰问之余，社区更着眼于“治本”。在确认坡道安全隐患后，立即启动应急机制。工作人员迅速现场勘察，协调施工资源，用两天完成了护栏的测量、定制与安装，为居民筑起一道坚实的“安全屏障”。

 

 

 

 

“加装护栏是应急解危，修复路面才是根本除患。”社区负责人表示。社区正持续与房屋产权单位沟通，积极跟进楼前路面的彻底修复方案，力求从源头上改善通行环境，守护居民“脚下的安全”。此次事件的处理，既展现了社区服务的“速度”与“温度”，也体现了“居民安全无小事”的工作理念。

 

 

 

 

余额速退还，服务有温度

 

 

近日，中路北社区高效处置了一起因充电桩平台升级导致的居民预付余额退款难题，以主动发现、快速响应的“未诉先办”模式，化解了居民的烦心事，赢得了点赞。

 

 

 

 

此前，有居民在微信群反映，院内电动车充电桩故障，账户余额无法退还，生活颇感不便。社区工作人员在日常“巡群”时敏锐捕捉到这一信息，主动“揽单”，立即联系居民了解详情，并将其列为亟待解决的“关键小事”。

 

 

 

 

社区随即联动物业与充电桩公司，迅速厘清问题症结：因充电服务平台升级，原小程序暂停服务，系统切换时未及时开通退款通道且告知不足，导致居民退款无门。为打通退费“最后一公里”，社区协调充电桩公司在充电桩旁张贴清晰公告，附上客服二维码与电话，提供“一站式”解决方案。同时，在居民群内多次发布说明，消除信息壁垒，避免恐慌。

 

 

 

 

社区并未止步于“已告知”，而是持续跟进退款进度，督促企业加快处理。目前，受影响居民的账户余额已顺利退回。“没想到在群里随口一提，社区这么上心，真给力！”居民们纷纷称赞。此事虽小，却是社区“民有所呼、我有所应”工作原则的生动体现，通过前置服务、多方协调与闭环管理，将问题化解于萌芽，提升了治理精细化水平。

 

 

 

 

忧难速响应，枝叶总关情

 

 

深秋寒意渐浓，三四条北社区的暖气上水工作正有条不紊地进行。社区秉持“未诉先办”理念，提前排查，主动服务。一户刚装修完毕的居民家因暖气阀门未开，迟迟未能上水。社区工作人员接到情况后立即上门，发现阀门被厚重的鞋架紧紧遮挡。他们没有丝毫犹豫，小心挪开家具，在狭小空间里艰难调整姿势，最终用巧劲成功拧开阀门。听着水流声响起，居民紧悬的心终于放下，握着工作人员的手连声道谢。这看似平常的小事，彰显了社区工作的细致与温度。

 

 

 

 

日前，一二条社区接到独居高龄老人丁爷爷的紧急求助：中午做饭，家中燃气打不着了。社区工作人员立即赶往老人家中，检查发现是燃气灶具电池耗尽。社区工作人员立即购买新电池并更换，很快燃气恢复使用。考虑到老人独居，社区立即联系专业人员上门，全面排查室内燃气管道、阀门等设施安全隐患，并向老人细致讲解安全用气知识。这次高效的午间应急处置，是社区践行“民有所呼、我有所应”的生动写照，用实际行动守护了老人的平安。

 

 

 

 

民生无小事，枝叶总关情。一个个鲜活的案例，是团结湖街道深耕基层治理、倾心为民服务的缩影。未来，团结湖街道将继续秉持“人民至上”理念，深化“未诉先办”机制，聚焦民众“急难愁盼”，织密民生保障网，提升社区治理效能，携手居民共同建设团结宜居的幸福家园。