左家庄街道
“接诉即办”如同精准导航的引擎
驱动着基层治理效能的提升
街道秉持
“民有所呼，我必有应”的理念
将每一通诉求电话
每一条反馈信息
视为与居民心灵沟通的桥梁
一
复盘总结明思路
近日，左家庄街道召开2025年上半年“接诉即办”工作复盘会，旨在对5-6月双月评价期及上半年整体工作进行复盘总结，通过深入剖析问题根源、明确整改方向、部署攻坚举措，进一步凝聚共识、压实责任，推动“接诉即办”工作质效再提升。街道处级班子成员、各部门负责人、各社区书记及办件人员、诉求中心全体工作人员参加会议。
会上，市民诉求处置中心聚焦2025年5-6月评价期失分案件，通过细致的问题分析，全面复盘双否诉求的办理过程。
街道办事处副主任张秋佳通报了上半年街道“接诉即办”的整体成绩及半年工作开展情况，并为下半年“接诉即办”工作的有序推进提出方向。街道党工委副书记贾宁对左家庄街道“接诉即办”奖惩机制进行详细解读，明确奖惩标准与实施细则，以制度激励担当作为。纪工委书记周政作工作提醒，强调要严守工作纪律，压实责任链条，确保各项工作规范有序推进。
会议中街道办事处主任程俊英强调：
一是严抓重点领域，严守工作底线。
要聚焦店外经营、街头游商等易引发涉否问题的重点领域，以“零容忍”态度坚决整治。
二是强化提级调度，抓实办件成效。
加强已办结案件跟踪回访，严防反弹。实时掌握进展、协调堵点，确保问题解决不反复。
三是凝聚思想共识，夯实制度保障。
要进一步提升思想认识，强化工作责任心，主动下沉一线解诉求。
最后，街道党工委书记麻晓晖结合现阶段街道接诉即办工作实际，提出三点工作要求：
一是扛牢责任不放松。要强化“守土有责”意识，对辖区的事、辖区的人一办到底、负责到底，坚决扛牢工作责任。同时严守工作纪律，确保各项工作不打折扣、扎实推进。
二是沟通衔接不脱节。坚持用群众听得懂的语言沟通，主动做好群众工作，坚决杜绝推诿脱责、转移矛盾，要以真诚态度赢得群众理解与信任。
三是多元破题克难点。要活用各项机制与路径，多维度寻找破题出口。整合资源平台，借助专业力量解决专业问题，切实提升工作质效。
二
“未诉先办”清源头 “全域联动”剿病媒
未诉先办
左家庄街道民生保障办公室坚持为民服务宗旨，积极践行“未诉先办”，通过组织工作人员对辖区重点区域开展提前摸排，系统启动病媒生物消杀专项工作，从源头阻断病媒传播风险，以精细化治理举措筑牢辖区公共卫生安全防线。
经实地走访排查，左北里4号楼周边、静安里23号楼、新源里西5号楼等多处存在蚊蝇滋生、蟑螂活动问题，影响环境品质，威胁居民健康。
闻讯即动
民生保障办公室闻讯即动，迅速联动社区、物业及专业机构，组建攻坚力量，精准溯源、靶向施治。现场立即打出“组合拳”，一方面严令物业、社区火速清运积存杂物；一方面由专业队伍对公共绿地、楼道、垃圾桶站实施滞留喷洒，通过“源头清理+科学消杀”强力切断病媒生物滋生链条。同步启动辖区“清剿”行动。
街道周密部署，科学制定消杀方案，张贴通知直达社区、公告广贴楼门、微信精准推送等“线上+线下”矩阵，全覆盖引导居民主动避让。作业聚焦绿化带、垃圾桶、下水道等风险“重灾区”，实施“地毯式”全域消杀，确保无遗漏、无死角，切实压降病媒密度。此次行动，以“未诉先办”的主动作为，以“标本兼治”的系统策略，全力净化人居环境，捍卫公共卫生安全，为打造健康、宜居左家奠定坚实健康基石。
左家庄街道民生保障办公室将继续秉持“未诉先办”理念，强化责任、问题、结果导向，持续提升病媒生物防制精细化水平。聚焦医疗卫生机构、学校、农贸市场等重点场所，加强风险管控与监督指导，确保预防控制措施落实到位，从源头阻断病媒生物滋生链条。
三
老楼焕新解心结 下水畅通润邻里
民有所呼
朝阳区左家庄街道曙光西里2号楼4单元居民长期饱受下水管道反复堵塞之苦，尤其对于住在六楼的李阿姨来说，“水漫金山”令其苦不堪言。焦急万分的李阿姨拨打了热线电话：“这改造卡住了，我们可怎么办啊！”
我有所应
面对这一问题，曙光里社区创新运用“三步温情沟通法”。首先，工作人员立即与当事人联系，建立了初步的信任。之后社区工作者携带详细施工图纸多次主动登门，逐条解读施工问题。最后工作人员设身处地分析利弊，通过反复、耐心、务实的沟通，刘阿姨切实感受到社区的诚意与担当，理解了改造对于全楼的重大意义，最终欣然签字同意。
左家庄街道曙光里社区以“磨破嘴、跑断腿”的韧劲与真诚，于细微处化解矛盾、凝聚邻里共识，生动践行了“以心换心、将心比心”的治理理念，不仅畅通了老楼管道，更润泽了守望相助的邻里深情，为老旧小区治理注入了暖心力量。
四 巧解烦心滴水 护航双赢之路
民有所呼
位于朝阳区左家庄街道新源西里社区的一位居民家中，滴水导致的噪声已持续四月有余。昼夜不息，居民不堪其扰，拨通了12345热线寻求帮助。
我有所应
左家庄街道新源西里社区立即响应，通过逐层走访排查，精准定位噪声源头为居民楼旁的商业楼内的排放管道。面对涉事的高新技术企业，于是社区主动上门，用心倾听企业面临的现实难题，并将“不能影响居民的正常生活”作为标尺贯穿始终，积极探讨在符合规定的前提下，如何用最快速、最不影响企业生产的方式进行合规化改造。同时，社区建立起社区-企业-居民三方沟通机制，消除信息壁垒，增进互相理解。
最终在社区的帮助下，企业在屋顶铺设了一个加厚软垫。柔软的屏障瞬间吸收了滴落的水滴，困扰居民的噪声问题得到了解决。一块普通软垫，托举的是居民期盼已久的宁静；一番法规宣导与协调整改，校正了企业行为的航向。
左家庄街道新源西里社区的实践，恰是基层治理智慧的生动注脚。当“烦心事”变成“顺心事”，不仅化解了矛盾，更凝聚了民心，让居民在参与中感受到治理的效能，在共建共享中增强了对社区的归属感与认同感。
左家庄街道的接诉即办
不仅是对问题的回应
更是对承诺的践行
用行动诠释着
“以人民为中心”的深厚内涵
让幸福在左岸的
每一寸土地落地生根