东湖街道召开2025年5月接诉即办复盘会

6月18日，东湖街道召开5月接诉即办复盘会。街道班子成员，六办一队一组三中心负责人、各社区党委/党总支书记及具体办件人参加会议。

街道党工委副书记王国臣主持会议，并从严格落实首接负责制，强化诉求办理全流程督导检查，确保各环节材料规范完整、数据真实准确等方面做工作提示。

街道办事处副主任何伶俐通报了5月接诉即办考核情况及各部门、社区解决率，并从及时响应、及时回复、文字材料精准等方面做工作提示。

随后，根据反馈的诉求处置情况，相关部门、社区负责人依次发言，全面复盘处置流程，深刻查找问题症结，并就完善工作机制提出具体优化方案。

在每月一题环节，社区建设办公室副主任张红从快速响应与初步研判、信息核查与现场勘察、有效沟通与情绪疏导、依法依规调解与寻求解决方案等方面对“邻里矛盾化解方法”进行培训。

望京西园二区社区分享“接诉即办”工作中的典型诉求，通过具体事例展现快速响应、高效解决的创新实践。

街道党工委书记王庆丰就进一步做好接诉即办工作强调：

1.要始终带着感情办件

我们要有共情能力，学会换位思考，避免将事务性诉求转化为人际矛盾，始终站在群众立场理解问题根源，确保服务温度与初心。

2.要讲究方式方法

今天的“每月一题”环节培训很有启发，沟通艺术都是我们的必修课，后续可通过情景模拟、案例演练等方式，让方法更直观、更可操作。

3.要持续充电学习

持续学习法律法规和行业知识，以专业素养为后盾，只有自己先成为“政策通”，才能给群众一个明白的交代。

4.要善用协同机制

面对复杂诉求，主动联动多方资源，通过跨部门协作突破单兵作战的局限，形成解决问题的合力，高效解决居民诉求。