当高龄老人遇到突发情况，如何能够快速进行救助，并通知到家人?
4月23日，茉藜园社区上演了一次教科书般的救援行为，用行动诠释生死救护的社区“速度”。
30秒找到紧急联系人
“爬楼图”关键时刻显真功
4月23日上午9点45分，茉藜园社区的电话突然响起，电话那头传来焦急的声音：“咱们社区的一位居民在筑华年社区养老服务驿站参加活动，突然晕倒了，你们能联系上他家人吗?” 社区工作人员任梦冉在接到电话后，一边安抚来电者，一边熟练地打开 “爬楼图” 系统。
“您别急，他叫什么名字?” 在输入张叔叔的名字后，任梦冉按下搜索按钮，系统中马上弹出了老人的房号和家属的紧急联系方式，整个过程不到30秒。任梦冉立即拨通了张叔叔家属的电话，告知了张叔叔的情况。“多亏了这些年攒下的‘家底’，现在查信息比查字典还要快。” 任梦冉事后回忆道。
原来，“爬楼图” 的前身是社区工作者在进行人口抽样调查、全国人口普查等工作中，逐门逐户爬楼登记的纸质信息台账。随着技术升级，如今已成为包含居民姓名、房号、亲属电话等基础信息的电子数据库，这些数据在关键时刻成了打通救援链条的“金钥匙”。
跨社区救援
争分夺秒守护生命
据了解，事发当天，83岁的张叔叔正在筑华年老年服务中心参加排练活动。突发晕厥后，一同参加排练的人员马上拨打了120急救电话。同时，另一位参加排练的刘阿姨跑到筑华年社区居委会求助，因刘阿姨只知道老人住在茉藜园，她希望筑华年社区工作人员帮忙联系茉藜园社区，让他们帮忙联系张叔叔的家属。于是，发生了上文的一幕。
15分钟后，当张叔叔醒来时，茉藜园社区工作人员任梦冉和120急救车均已到达现场。任梦冉和急救人员沟通，得知“老人有心脏病史”，苏醒后还出现了失忆情况。张叔叔不仅忘记了自己晕倒了，还表示不去医院，认为自己的身体没有问题。于是，任梦冉和老人的家属进行电话沟通，确认将其送往医院检查后，他一边安抚老人情绪，一边和急救人员一起用轮椅把老人抬到楼下的担架上，并陪同老人前往医院。
在送往医院的途中，任梦冉实时告知家属老人的身体情况，并协助准备了老人检查所需的身份信息和紧急联系人资料。当张叔叔的家属赶到医院时，他已经顺利完成初步检查，病情趋于稳定。
数据背后的温度
社区工作者的 “笨功夫”
此次事件中，“爬楼图”的关键作用显而易见。近4年社区工作经历的任梦冉告诉记者：“之前带我的老社工给我留下了一份份word文档，这些是他多年积攒的信息台账，也就是‘爬楼图’的前身。”
这些台账的背后是社区工作者用无数个日夜“爬楼”，一笔一划记录，一字一字输入的。白天居民上班，他们就晚上入户；租户流动性大，就联合物业定期更新；遇到不配合的居民，就一遍遍耐心解释。
2021年，来广营地区启用聚力朝来应用程序，地区35个社区，89个小区的信息台账全部录入，并实时保持更新。这些由社区工作者们靠着“笨功夫”制作的“爬楼图”，还对辖区内孤寡老人、高龄老人、困难群体进行了标记，不仅提高查找老人信息的效率，还实现了本社区内不同包楼社区工作者交叉查询信息的功能。
2025年，来广营地区启动“双百工程”项目，旨在实现入户走访、民情访谈100%覆盖，网格议事100%覆盖两大目标。社区工作者们依然靠着“笨方法”，挨家挨户走访，登记信息。对他们而言，“爬楼图”不仅是一份数据、一份档案，更是社区工作者与居民之间的信任纽带。
暖心提示：家中有高龄老人或特殊需求的居民，可主动联系社区更新紧急联系人信息，让“爬楼图”成为守护家人的“安全网”。