北京朝阳站坚持以人民为中心的发展思想，优化完善便民利民惠民举措，全面提高服务品质。(1)提升个性化服务体验。春运期间北京朝阳站采取不闭站措施为旅客提供温暖的休息环境；综合服务中心设置学生、务工人员专窗，保障相关人员售票服务；启用快速进站厅，设置“急客”通道，满足快速进站需求；强化旅客进、出站宣传组织，引导到达旅客科学选择交通接驳方式。(2)改善候乘服务条件。在洗手间安装暖水龙头；提供便民充电服务，设置自助应急充电站；提供禁限品寄递服务；落实始发站互联网送餐服务；充分发挥值班站长台服务协调作用，妥善处理突发情况。(3)强化地区交通接驳。实时做好到站交通接驳信息宣传，提示引导旅客尽量选择公共交通工具，方便旅客快速离站。遇列车晚点、突发大客流等情况，协调有关部门及时调度交通接驳力量，加强疏导组织，确保应急组织保障。确定春运停车场使用管理方案设置旅客临时乘车区域强化网约车引导协调提升停车场进出口通行效率。