民有所呼，我有所应。一件件大事小情的解决，一个个急难愁盼的破解，高碑店乡始终以居民诉求为哨声，快速响应，以解决问题为导向，协调配合，用“绣花功夫”织密为民服务这张网，推动接诉即办工作再上新台阶！
01高位统筹重实效
为进一步推进接诉即办工作提质增效，努力提升为民服务水平，9月10日，高碑店乡召开接诉即办8月考核期复盘会。高碑店乡乡长王艳平，乡党委副书记张斌源，副乡长张莹，机关各部门负责人，各社区、村相关负责人参加会议。
会上，诉求处置中心负责人通报8月接诉即办整体情况，从总体情况、考核分析、案例分析等多个维度进行复盘分析，并对下一步工作中的重点问题进行相关提示。随后8月考核期失分案例社区代表逐一发言，深入分析失分原因，反思问题所在并明确改进思路和措施。
小郊亭社区负责人围绕接诉即办工作实际，结合具体案例，从组织架构、保障机制、办件态度等方面，就诉求办理过程中好的经验和做法进行分享，表示在办件过程中要认真对待每个诉求件，快速正确判定诉求的走向，科学运用解决问题方法，做好做透做实每一个诉求件。
副乡长张莹围绕办件注意事项进行提示，要求各单位要相互支持、密切协作，实现快速响应、高效处置，理清居民真实诉求，加强业务培训，锤炼沟通技巧，为居民提供最及时、最准确的政策解答，做到贴心服务、耐心沟通、暖心办理。
乡党委副书记张斌源强调，各单位要增强做好接诉即办工作的紧迫感，层层压实责任，解决好居民的实际问题。同时要多视角、多层次、多维度深挖线索、分析细节，不断探索解决问题新路径，讲好接诉即办故事，助推接诉即办工作成绩不断提升。
高碑店乡乡长王艳平结合当前接诉即办情况进行提示：
压实责任，一盯到底
要以党建引领接诉即办走深走实，秉持“一办到底”的办理原则和“一杆子戳到底”的精神，直面问题，要在原始解决率上下足功夫，精准研判问题产生根源，奔着问题去、跟着问题走、盯着问题改，对于老大难问题做到主要领导亲自调取、亲自督件、亲自办理、亲自回访，充分应用好政策法规，完善“分片包干”“分片包单”工作机制，全过程、全方面监督办理，同时，加大统筹调度力度，推动多部门协同发力，不断提高接诉即办工作水平，快速高效解决群众反映问题。
用好机制，精准调度
要深化“两个维度”工作思路，进一步压实各级责任，主动搭建沟通平台，细化接诉即办工作量化考核机制，强化人员考核评价，在案件办理过程中，要快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验、二次跟办，以“七步法”提升接诉即办效能，解决一个诉求推动一类问题治理，同时要加强与诉求人的沟通联系，学会换位思考，筹划谋划，用心用情倾听群众诉求，以“每件必争”的精神，用真干、实干、苦干、巧干亮出让居民群众满意的接诉即办工作态度。
聚焦痛点，形成合力
要聚焦“事要解决”和“降量提质”，主动发挥组织优势，主动履职尽责，深入剖析接诉即办案件，提高为民服务意识，树立积极心态，坚持常学常新，提升服务效能，对于疑难诉求要找准发力点，保持“诉求马上就办、办就办好”的韧劲，摒弃应付心态，用钉钉子的钻劲和韧劲，反复钉，反复敲，持续做工作，找到多个支撑点解决居民群众诉求，充分发挥“吹哨报到”机制，通过多元化解、精细治理，努力提升群众满意率，推动接诉即办工作提质增效。
02精准施策解民忧
“多亏了你们的帮助，我心里的石头可算是放下了。”家住八里庄村康家沟的盛阿姨将一面写有“尽心尽责，热情周到”的锦旗送到八里庄村，对工作人员帮助及时清理破裂的太阳能热水器一事表示由衷的感谢。
不久前，八里庄村接到盛阿姨来电寻求帮助，受近期恶劣天气影响，房屋顶上的太阳能热水器支架因为年久失修被大风刮断，存在高空坠物风险，盛阿姨生病刚出院，行动不便，无法进行清理，希望帮助协调处理。
接到求助后，八里庄村工作人员第一时间前往现场实地勘察，并立即进行处置。在清理过程中，工作人员克服楼顶作业的困难和危险，认真细致地对楼顶废旧太阳能热水器进行拆除并清运。经过数小时的努力，破裂的太阳能热水器被清运至楼下，消除了潜在的安全隐患，也让居民的生活恢复了正常。
下一步，高碑店乡将持续提高主动治理能力，加强研判分析，确保接诉即办各环节落实严谨，将群众工作做得更细、办得更实，不断增强居民群众获得感、幸福感、安全感。