找问题痛点 明办理思路丨安贞街道召开2024年度上半年接诉即办工作问题分析会

为深入贯彻落实朝阳区整体工作任务安排，及时对街道上半年接诉即办工作进行复盘。8月1日，安贞街道召开2024年度上半年接诉即办工作问题分析会，听取相关科室、社区的工作汇报，街道领导对工作情况做重要点评及部署要求。会议力求找准短板不足，明确办理思路，凝心聚力提升办件质效，确保圆满完成下半年工作指标，促进社区治理再上新台阶。街道领导班子成员、六办一队一委三中心负责人、各社区党委书记参会。

会上，市民诉求处置中心汇报了上半年街道接诉即办工作整体情况，分析了当前存在的问题，并汇报下一步工作计划；黄寺社区、综合行政执法队分别就自身问题查摆分析，并阐述下一步工作思路及计划。

随后，与会分管领导对近期重点工作进行部署，要求进一步优化工作流程，着重关注案件原始解决率；加强沟通，每日调度“双否”件，针对重点难点诉求，逐件调度、研判、把关，确保办理时效性；进一步总结梳理重点诉求人、诉求件和诉求点位，真抓实干、解决问题，确保各项诉求得到及时有效的处理。

街道工委副书记、办事处主任熊颖对各科室、社区接诉即办工作作出提示：务必人人端正态度，在办件过程中杜绝出现“等、靠、要”思想，第一时间处置工作，提高部门间协同力，齐心协力解决居民诉求；务必人人掌握规则，了解工作流程，及时正确处理相关工作；务必人人向前一步，做到未诉先办，着力关注重点人、重点事、重点点位，说贴心话、办贴心事，做到换位思考，并及时梳理总结相关工作做法，深挖问题根源，逐个破解落实。

街道工委书记张中华对各科室、社区上半年接诉即办工作情况进行点评，从案件数量、办理质量、群众满意度等多个维度进行了全面分析，深入剖析存在的问题与不足，并对接下来重点工作提出要求：

案件解决率提上来

要更加关注转派案件，不断优化工作流程，强化协同处理，对居民相关诉求及时响应、有效处理，着力提升居民满意度与综合成绩。

高频问题降下来

要坚持“件件必争”的工作导向，全面提高工作标准和要求，建立健全快速反映机制，明确责任分工，杜绝响应不及时、推诿扯皮、职责不清等问题的发生。

包片领导、主要负责同志动起来

要求包片领导、主要负责同志深入一线，亲自督办重点难点案件，将为群众解决“急难愁盼”作为接诉即办工作的出发点和落脚点，以实际行动赢得群众的信任与支持。

多措并举连起来

要坚持目标导向，进一步提高对高频、共性、难点问题的重视程度，主动向前一步，整合资源力量，多措并举形成工作合力，提升工作效能。

有效机制建起来

要加强分析研判，积极探索规律，总结提炼好经验好做法；加强办件人员培训，全面提升接诉即办工作能力，实现“人人懂办件、人人会办件、人人能办件”，推动接诉即办工作向更高水平迈进。

群众利益无小事

一枝一叶总关情

安贞街道将继续紧盯

居民的揪心事、烦心事

把居民利益放在第一位

切实增强人民群众的

获得感、幸福感、安全感