接诉即办“一根针”穿起千家万户事，潘家园街道始终坚持以人民为中心，推动接诉即办到未诉先办、不诉自办延伸，从被动响应到向前一步、主动治理转变，由有一办一向“打包”解决一批民生痛点、难点、堵点拓展，真正让群众“急难愁盼”变成民生“幸福账单”。
向前一步 让噪音“归零”
近日，家住百环花园的郑女士反映，小区旁边清运垃圾时间太早，每天早上都会被清运车辆噪音吵醒，影响休息。
对此，华威里社区于次日凌晨4点半，组织两组工作人员分别到达居民家楼下和清运垃圾现场了解相关情况。经核实，环卫车辆每天早晨5点左右到周边单位清运垃圾，但通过仪器测量，其噪音符合相关法规规定。同一时间，另一组工作人员通过广泛走访，了解到部分居民也有噪音困扰。面对这一调查结果，社区表示，虽然噪音符合规定，但还是要向前一步，为居民争取更宜居的休息环境。
随后，社区与其物业单位多次深入沟通协商，与垃圾清运车辆运营公司反复推敲清运车运行线路和班次，希望其体谅群众“急难愁盼”心情。最终将清运时间从每日5点调整到6点半以后，同时还为垃圾清运车加装降噪设备，既保障社会单位的正常工作运行，又最大限度解决居民的难题。
过程中，社区工作人员与居民始终保持联系，同步进展、持续跟进。“太谢谢你们了，真正地体谅我们，用心用情地帮我们解决困扰。”郑女士点赞道。
主动排查 居民安心度汛
随着夏季汛期的临近，潘家园社区主动向前一步，在辖区全面细致排查，发现社区甲7号楼的楼顶防水层存在老化、破损等问题。
为确保居民在汛期能够安心居住，社区党委牵头，将甲7号楼楼顶防水工程列为当前工作的重中之重，通过召开党建工作协调委员会，组织物业专业人员对楼顶进行全面检查，制定防水工程修复方案，同时明确各自职责，确保工程有序进行。
施工过程中，社区强化施工巡查与监督，确保工程高效高质完成。经过紧张有序的施工，甲7号楼楼顶防水工程已于汛期来临之前圆满完成，居民再也不用为漏水问题而烦恼。
让居民的操心事有人办、马上办、能办好，潘家园街道始终坚持党建引领，以接诉即办为抓手，不断提高民生服务水平，让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。