为持续优化提升辖区“接诉即办”工作水平,切实有效提高诉求办理能力,7月4日,劲松街道召开6月“接诉即办”工作复盘会,劲松街道处级领导干部,六办一队一委三中心负责人、办件人员,各社区正职、社区专员及社区办件人参加会议,劲松街道党工委副书记封钢主持会议。
首先,西大望路社区党委书记志红和平安建设办公室副主任任家明分别对市级考核案件推进情况进行汇报,针对不足之处进行了详细分析和精准复盘,通过深挖细研根源,全面反思了“接诉即办”工作中存在的问题和短板,并提出后续整改措施,全力推进“接诉即办”工作提质增效。
随后,党群工作办公室科长柏紫葳提出要秉承劲松“有劲儿”的精神,脚踏实地、真抓实干、攻坚克难、不断进取,用真心、真诚解决居民难题,全面提升“接诉即办”工作水平,真正赢得居民的满意。
市民诉求处置中心工作人员白雪菲对2023年全年及2024年上半年“接诉即办”工作进行复盘分析。白雪菲从高频诉求率、原始解决率等方面,进行具体案例的分析,提出要关注诉求量变化趋势,以“办”为主,主动作为向前一步,继续加强媒体宣传力度,全力争取“接诉即办”工作水平持续提升。
市民诉求处置中心工作人员夏婷婷从诉求承办情况、涉否案件情况等方面对6月市级“接诉即办”工作考核情况进行复盘分析,指出,接下来要进一步加强对群租房、房屋漏水、电梯运行、施工扰民等问题的排查治理,重点关注环保类相关问题,让辖区环境提“质”增“颜”。
劲松街道办事处副主任李军根据重点案件进行分析研判,对“接诉即办”工作作出三点工作提示:第一要严格把关,层层严防失守;第二要紧盯节点,绝不放松警惕;第三要自我反思,做到以上率下,做好全流程的梳理和培训,坚持努力不松懈,不断推动“接诉即办”工作走深走实。
最后,劲松街道党工委书记魏薇对接下来“接诉即办”工作提出了以下三点要求:
保持清醒与坚定:要时刻保持沉稳的心态,凝聚强大合力,认真分析问题、总结经验,持续主动作为,继续承压奋进、上下联动、团结一心,坚定不移推动“接诉即办”工作再上新台阶。
保持干劲与耐力:要继续鼓足“拼劲儿”、拼出“狠劲儿”、砥砺“韧劲儿”、发扬“钻劲儿”,化解矛盾、破解难题,做到志不求易、事不避难、知重负重,全心全意解决好每一个实际问题、办好每一件居民难事。
保持真心与细心:要重点加强对油烟问题、施工扰民问题的监管力度,以心换心与居民交流,有效沟通有温度,用心用情解忧愁,下好“先手棋”、打好“主动仗”、提高工作“贴心度”,做居民的知心人、暖心人。