群众无小事、枝叶总关情。小关街道认真落实接诉即办工作条例，强化主动治理、未诉先办，带领社区创新工作方法，加速从被动响应到主动治理的转变，将居民群众的民生问题解决在投诉之前，将老百姓的急难愁盼问题解决在“开口”之前。
近日，小关社区及小关北里筹备组社区工作人员接到一位残疾老人的求助电话，称家中厨房下水管道正在返水，社区工作人员迅速响应，立即协调物业维修人员一同前往居民家中，同时也及时联系了老人家属，经过现场检查确认返水原因是厨房下水管道堵塞，维修师傅当即开始使用疏通机反复疏通，经过一番努力，污水井管道畅通了，居民家中返水问题也解决了。
日常的密切联系，让老人遇事第一时间想到社区，社区的迅速响应也得到了居民的信任与肯定，这“双向奔赴”的信任真暖!
日前，惠新西街社区社区工作人员接到居民反映小区内某户人家装修产生的噪音扰民，了解情况后社区工作人员立即行动上门进行查看装修噪音的来源及具体情况，装修现场，社区工作人员与装修工人沟通说明其装修作业产生的噪音已经对周围邻居造成了影响，并向施工工人及此户业主科普噪音污染防治的相关法律法规，确保装修作业在符合规定的时间内进行，减少对邻居的影响。随后，及时向居民反馈处理结果得到了居民的感谢与认可。
某天晚上，惠新东街社区工作人员在微信群发现有居民求助卫生间漏水问题，社区工作人员立刻联系楼上楼下两户业主，同时吹哨街道城管办入户协助，经现场初步检查判断漏水原因是卫生间管道老化破损。于是与住户约定时间安排专业人员上门检查。
次日，经专业人员检查确认，漏水原因是楼下业主家卫生间支管道破损，社区及时帮助协调联系维修人员进行修复，解决了居民家中漏水问题，两家业主都表示非常感谢社区及时快速地帮助解决问题。
最是小事解民忧，最是细处暖民心；下一步，小关街道将持续推进未诉先办工作，积极回应居民群众关心的热点、难点问题，切实将各项工作落到实处，全力提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。