1月4日20:00左右, 南沙滩社区接到和谐小区居民反映家中地漏反水，生活很不方便，希望社区帮助解决问题。
和谐小区是无物业管理的老旧小区，接到信息后，社区立即发挥“兜底服务”精神，社区党委书记张驚制迅速调度工作人员赶到现场。社区工作人员一边安抚焦急的张先生，一边了解详细情况，进行故障排查。通过现场沟通，并对厨房和卫生间的下水管道进行勘查后，维修人员判定，应该是主管道小范围堵塞。
维修人员开始仔细排查具体的堵塞点位，并打开室外的污水井进一步排查，终于找到了主管道的堵塞点位。工作人员立即使用设备开展疏通工作，从居民家中主管道的检查口对管道进行了清淤。
在管道疏通过程中，社区工作人员将管道堵塞和疏通情况及时反馈给了张先生家所处单元的所有住户，一方面让大家了解下水管道维修的实际情况，另一方面对可能出现的“大”维修有一定的心理预期。居民们对维修工作给予了充分理解，并对社区迅速反应、周到细致的工作作风给予了高度肯定。
仅仅1个半小时，张先生家中下水管道堵塞反水问题就得到了彻底解决，而社区党委将居民的问题反馈和解决形成了工作闭环，及时回应安抚了居民，避免了小情绪引发大诉求。