近日，家住和平家园社区八区19楼的居民来到社区居委会反映家中房顶有漏水现象，已经影响到正常生活，希望社区能帮助协调解决。
接到投诉后，和平家园社区党委书记范春莉与社工裴静思第一时间了解居民家中漏水情况。据了解，漏水点位位于主卧室床头位置，已经浸湿了乳胶床垫和枕头。核实情况后，社区工作人员立即与楼上住户沟通协调。
您好，咱们楼上漏水了，影响楼下居民正常生活，并造成了财产损失。
我们家管道阀门损坏了，造成屋内漫水，现在已经维修好了。
我这边可以将您的电话，给楼下居民吗?这样可以自行联系协商赔偿问题。
可以。
在协调过程中，社区又收到了反映同一问题的12345接诉即办案件，来电人系反映问题居民的丈夫，范春莉书记将进展情况一一说明，并表示如果协商中遇到问题，社区一定继续帮助协调，跟进至问题解决。
果然，居民在协商中因赔偿金额问题无法达成一致，随后范春莉书记出面协调，明确赔偿金额一定要在合理的基础上，通过居民之间的相互理解、妥协，达成共识，避免了纠纷扩大化，圆满解决了这次漏水问题。
“四勤”即脑勤，嘴勤，手勤，腿勤。“六心”即对待居民热心，听取陈述耐心，分析观察细心，思想疏导用心，排忧解难诚心，判断是非公心。社区“四勤六心”工作法，是范春莉书记从事社区工作20年来的经验总结，并在和平街街道所有社工中推广学习，目的是打造一支在社区敲得开门、谈得上话、办得成事，熟悉基层、善于做群众工作的社工队伍。
社区中的“人、地、事、物”台账准确完备，居民反映问题时第一时间查找到所需要的信息，并在不违反保密规定，同时征求相关人的意见后，将信息告知当事人，如电话等。
快速处置才能让居民感受到社工对他们反映问题的重视程度，和平家园社区在问题处理中，做到了首接责任制，接案即处理，不推脱不耽搁，建立了居民对社区的信任和认同，为问题的解决打下基础。
“如果在协商过程中有任何问题，都可以直接来找我们”，给当事人双方吃了一颗定心丸。社工充分发挥了调解能力，帮助他们建立起了互信、互助的关系，不仅促进了问题的解决，还促进了邻里之间的和谐。