群众烦心事“一揽子”解决!东湖街道用心用情解民忧
“我们小区居民楼之间的道路坑洼不平，老人小孩经常崴脚，请问是哪个部门管呢?”不久前，南湖东园北社区居民袁女士向北京市12345热线电话反映，家门口的路面普遍破损，遇到降雨天气时积水严重，已经出现了沉降及局部损坏，家中的老人出行令人担忧。并在与社区交流过程中，其将此事告知，希望可以找到解决方法。
民有所呼，我有所应。南湖东园北社区工作人员第一时间与居民袁女士进行电话沟通，上门详细了解反映情况，并吹哨街道各职能部门，深入现场实地察看。“105-108号楼前的道路破损最为严重，几乎占据了路面的三分之一。”社区工作者任迎介绍，南湖东园一区有11幢住宅，共住着2200多户居民。20多年的老房子，路面普遍破损，不仅影响了小区的环境，拉低了小区“形象分”，更给大家的安全出行和日常生活带来很大不便。随后，社区迅速上报街道反馈情况并协同处理相关事宜。
为尽快解决居民烦心事，东湖街道立即召开专题研究会，街道领导多次现场踏勘。南湖东园北社区、小区物业、业委会多次召开讨论会，商讨方案、逐户走访，征求意见建议，通过多方努力、协调资源，将原本未立项的道路修缮工程纳入到政府实事项目中，解决了资金难题，并由社区办牵头形成了施工方案。7月中，道路修缮工程正式启动。
此次改造工作分批进行，共涉及5幢居民楼，覆盖860余户，共计2100平方米。近日，记者回访时看到，南湖东园一区小区内的道路已大变模样，坑坑洼洼的砖石路变成了崭新平整的柏油路面。“我们盼了好久的柏油路，终于修好了，周围的邻居都很满意，再也不会有颠簸感了，真的是为我们老百姓办实事!”袁女士激动地说。不久前，她为社区送上了“为民办实事 赢得百姓心”的锦旗，为街道、社区主动作为、为居民排忧解难点赞!
为民服务，步履不停。袁女士口中的这条路是南湖东园北社区接诉即办、未诉先办工作的一部分。长期以来，居民楼受房型结构、采光等因素影响，居民衣物晾晒是个难题，乱晾晒现象也是屡禁不止。社区和物业工作人员在多次实地走访后，就设置晾晒区的位置、高度、大小等方面听取居民需求，充分考虑安全、美观、耐用等实际因素。在不影响小区居民活动的前提下，社区协调物业选定了几处采光较好的空地，设立了“公共文明晾晒点”，并张贴了晾衣区的使用公告。
目前，小区共设置了27个公共晾衣架。接下来，社区将逐步推进小区公共晾晒区的增设工作，逐步消除私拉晾衣绳问题，满足居民晾晒需求。
另一边，社区联合物业还着手对小区的电动车充电设施进行了改造升级。小区内原设有充电柜42个，随着电动车广泛普及，很难满足居民日常充电需求。物业工作人员一方面加大宣传力度，严禁电动车在楼内停放、充电，严防火患；另一方面多方收集信息、多家比较，于今年6月增加抽排式充电桩16个，方便小区业主安全规范充电。
不仅如此，在社区、物业、业委会“三方讨论会”上，有业主代表提出充电桩相比其他小区充电桩收费较高的问题。会后，小区物业积极与充电桩厂家联系，经过多次协商，最终使得厂家同意将费用降至0.80元/度，有效保障了小区业主的利益，得到小区业主的一致好评。
金秋的傍晚，走进南湖东园一区小区，柏油马路宽阔平整，连片花卉绿植飘香。小花园、健身小广场，一群大妈跳着广场舞，年轻夫妻带着孩子出门遛弯。林荫下，还有一些居民在谈笑风生，十分惬意。在老小区改造过程中，街道、社区充分开展调查摸排，全面梳理掌握居民强烈的痛点、堵点，优先将有限的改造资金用在解决居民“急难愁盼”的问题上，一揽子解决“充电桩不够、晾晒不文明、绿化不荒、道路不破”的改造需求。
事实上，南湖东园一区小区道路修缮、安装充电桩、搭建晾衣棚等一系列立足实际、服务群众的务实举措，便是将初心使命落实到为民服务的生动实践中。东湖街道始终坚持以人为本，善于发现苗头性问题，在诉求解决过程中，从办理一件到解决一片，真正做到由“被动应诉”向“主动治理”转变，由“接诉即办”向“未诉先办”转变。通过搭建议事平台，引导居民参与到社区的规划、建设、管理和使用中，在共商共建共治共享中提升基层社会治理水平。