“马上就给解决了!速度很快!但我不知道他叫什么名字，只知道姓刘以及微信名。”近日，12345接诉即办平台接到一通表扬电话，点赞潘家园街道一城管执法人员的高效回应和马上行动。
“小伙子，楼下商铺的喇叭声音太大了，吵得人休息不好，你们过来看看吧。”“阿姨您别着急，马上给解决。”居民李女士的微信语音刚发出去，就收到了回复。20分钟后，楼下的喇叭声音也都听不见了。回应快，行动也快!面对如此高效率的行动，李女士连连点赞，并将表扬电话打到12345接诉即办平台。李女士专门来电表扬的正是潘家园街道综合行政执法队的副队长刘春月。当天早上8点，刘春月还没上班就接到了李女士的微信语音及视频。在微信上回复后，他立刻联系值班同事到现场查看并进行解决。
据介绍，刘春月是在今年2月份处理一起噪音扰民问题时认识的李女士，因商家检修油烟净化器需要时间，他便找到李女士，留下了电话和微信：“这两天就能修好，之后有什么事您可以直接在微信上找我。”自那之后，李女士逐渐成为了地区的“环境监督员”。无论是游商摊贩、占道经营，还是噪音扰民，她发现后都会及时发微信告诉刘春月。“我们队里是有队员24小时值班的，无论是晚上11点，还是凌晨3点，只要接到居民诉求，我们立即响应，现场巡查，及时处理并做好居民沟通解释工作。”刘春月说道。现在，刘春月微信上加了不少居民的微信好友，潘家园街道综合行政执法队值班室的电话也被辖区居民熟知。“您有什么问题，都可以直接给我们队里打电话。”每次执法，执法队员们都会告知对方联系方式或值班电话，通过广泛发动居民监督、反映，坚决推动接诉即办向“未诉先办”延伸。
不仅如此，通过梳理上一年同期月份受理诉求情况，潘家园街道综合行政执法队及时汇总当月群众反映的热点、难点问题，梳理出诉求类型、数量以及高频事项，形成“未诉先办”工作预警提示，提前研判，举一反三，加强合理诉求整改落实，确保群众反映事项处理高质高效。在实际工作中，围绕辖区“施工扰民”“噪音污染”等频发问题，执法队坚持问题导向，逐步探索施工工地备案制或建立联合执法机制，严格按照程序执法，快速处置，及时办理，推动各类问题和平解决。针对部分疑难杂症，执法队积极“吹哨”各部门研究会商，合力推进。
目前，潘家园街道综合行政执法队仍在积极探索未诉先办办理流程，推动从诉求办理向主动治理、未诉先办深化，努力从源头上解决群众诉求，切实把“我为群众办实事”落到实处，不断提升居民安全感、幸福感和获得感。