为确保疫情防控政策及时宣传到位、群众诉求得到及时回应解决，平房地区疫情防控指挥部迅速部署，分楼栋、分单元建立了79个居民微信群。工作人员在群里发布最新防控政策，进行人文关怀、医疗救助、物资保障等服务，确保封（管）控区内居民的需求事事有人跟、件件有回应。
合理分类分时段配送，打通“最后1米”
快递、外卖始终是“小区外”物件，提升配送的安全性成了重中之重。地区通过调整配送力量、优化配送流程、添置转运设备等措施，打通了快递外卖转运配送“最后1米”，实现配送无接触、高效率，保障生活节奏有序顺畅。
一方面“增”配了专职分拣快递的安保人员，保障门岗到单元楼的快递转送速度；另一方面，每栋单元楼有专人把守，负责配送上门。
小区外按照楼栋设置了快递架，每个快递架标上了楼号，保安人员化身“快递小哥”，就口罩、面罩、防护服、手套全副武装，分拣完成后，精准配送。
实时在线，努力实现“小事不出群”
同处封（管）控区，群里群众的关注点基本一致，许多存在的问题和困难也都有共性，一位群众碰到问题提出来，群里的工作人员获悉后，根据各自职责及时回复、帮忙解决，其他群众看到也就能明白解决问题的途径。
“我的快递比较重，在东门快递架上，辛苦‘大白’帮忙拿下” “我家里猫没人喂，怎么办？”“不能出门，能否帮忙遛遛毛孩子” “隔离证明怎么开？”“我药吃完了，需要买药，要怎么才能买得到？”看到求助信息后，群里工作人员马上回复群众，并着手解决问题。
“人隔离了，见不着面，但这一刻，邻里之间的心却更近了，‘群’策‘群’力，互相鼓劲，很多难题迎刃而解。”孙女士表示，有这么多工作人员和志愿者一直在关心着我们、为我们辛苦忙碌着，现在心里感觉特别踏实。
同心抗疫，双向奔赴温暖防疫一线
每家每户碰到的问题和困难，五花八门、形形色色。工作人员实时在线，及时“接单”，持续“跟踪”服务，只为全力保障好群众的日常生活。
近日，姚家园东里7号院微信群里反映有孕妇待产，无法前往医院，希望社区协调处置。在核实清楚孕妇具体信息后，工作人员立马进行上报，同时，按照疫情防控期间的工作要求和流程，火速为孕妇安排就医。目前，该孕妇已接受治疗，身体状况良好，并对所有帮助她就医的工作人员表达了深深的谢意。
“小区静下来，人心却在升温。”工作人员及志愿者们的一切努力，也被小区封（管）控楼的居民看在眼里，记在心上，连日来，居民们在微信群里送上了感谢与祝福，此外，一线的工作人员还收到了“匿名”外卖。最近天气微冷，居民和志愿者们双向情谊是沉甸甸的，大家的心里都感觉暖呼呼的。
截至目前，通过微信群共计回答响应各类问题9656余次，解决诉求3004件，疏导情绪513次，安排专人提供遛狗服务36次，协调外出就医47人，代理开药取药97次，充燃气15次，出具相关隔离证明411份， 转运配送物资17530余件。
这种实时在线的工作方式，灵活有效，工作人员不用来回跑，也能及时了解群众的“急难愁盼”问题，实现“小事不出群”的目标，而且能很好拉近干部群众的距离，让群众更好地配合、理解支持地区的疫情防控工作。