在望京，无论是困难家庭救助还是疫情防控等，面对一个个或琐碎或艰巨的任务，辖区社工们都迎难而上，努力做家园的“守护人”。正所谓：“社区工作无小事，有的是沉甸甸的责任。”为不断提高居民的获得感、幸福感和满意度，社区工作者们立足各社区实际，传递党的声音，回应居民关切，帮助大家解决生活中遇到的问题和困难。寒来暑往、酸甜苦辣，有汗水、亦有泪水，但收获更多的是居民认可的喜悦。
01
疫情防控严落实 人性关怀有温情
6月8日，南湖中园社区接到12345市政府求助热线，一匿名男子称自己健康宝出现了弹窗3，无固定住所，不知道如何解除弹窗。接到此件后，南湖中园社区负责接诉即办的工作人员苑荣立即电话联系诉求人，经询问，该人自称叫张某平，河南商丘人，2022年初在北京市卫圣明保安服务有限公司昌平区龙跃苑1区从事保安工作，5月28日辞职后到望京地区找工作，现因健康宝出现弹窗无法外出，辗转到了南湖中园社区附近拨打了12345寻求帮助。
了解情况后，苑荣马上咨询南湖中园社区负责防疫的工作人员姬成龙，姬成龙首先查验了其行程码，在朝阳区防疫系统里查询此人信息，发现张某平是6月4日龙跃苑4区的派单居家人员。姬成龙马上联系了街道防疫办确认相关防疫政策，张某平目前应处在居家隔离状态，但因其无固定住所，无法落管，需要集中隔离。对此，南湖中园社区党委书记刘长缨本着防疫无小事的原则，第一时间联系了街道进行汇报，经过各部门协调，街道副主任白景元帮助协调了“七天优品”酒店作为此人的隔离住所，南湖中园社区居委会主动承担对张某平的居家隔离管控工作。考虑到张某平的实际困难，刘长缨为其准备了晚饭和生活必需品，安抚其紧张情绪，使其不再因生活无着落感到彷徨无措。
6月8日晚，张某平被街道派专车送到隔离住所，临行前，张某平对南湖中园社区给予他的帮助和关怀非常感谢，在与社区工作人员的微信通话中表示：“真的特别感谢你们的帮助，我必须得好好配合隔离，你们辛苦了”。
02
沟通20余次助力失独母亲解难题
近日，圣星社区党委副书记麻雪松收到了一封来自社区第四党支部党员马秀萍的感谢信，虽纸短，却情长，信中朴实的话语饱含了对麻雪松暖心“跑腿”解民忧的崇高敬意与衷心感谢。
马秀萍原是辽宁省沈阳市凌空街道办事处辖区居民，因独子黄远东于2004年4月12日意外离世，沈阳市铁西区卫生和计划生育局给她签发了特别扶助证。此后，马秀萍在北京再婚，再婚后没有生育子女。根据国家失独政策，马秀萍在户口所在地辽宁省沈阳市凌空街道办事处办理了失独家庭补贴，但由于现居北京，失独补贴等问题需回户口所在地办理，造成了很大不便。随着年龄逐渐老去，马秀萍多次到北京计生等相关部门问询异地失独转移问题，因独生子女证丢失且原单位股权转让后无法开具证明，几年来，此事均未能得到解决。2021年6月13日，在建党100周年之际，马秀萍看到党组织和政府给党员解决困难办实事，心中萌生了一线希望，把自己的困难如实讲给了圣星社区党委副书记麻雪松，恳请党组织帮助。
麻雪松了解情况后，立刻咨询街道计卫办相关工作人员，因为她的失独问题复杂，为了工作人员更详细准确地了解马秀萍的具体情况，在北京最热的三伏天，麻雪松带马秀萍一起到街道叙述情况。看着麻雪松额上流淌下的汗珠和被汗水浸透的衣衫，马秀萍落下了感动的泪水，忍不住拥抱了一下麻雪松，直言她真是人民需要的好干部!
由于街道和区相关部门此前均未遇到过此类问题，麻雪松先后和街道、区相关部门及马秀萍原户口所在地沟通了20余次，事情终于逐步得到了解决，历经了10个月左右的时间。
面对马秀萍的真情感谢，麻雪松坦言并非自己一个人的功劳，皆因“滴水难成海，孤木不是林”。街道职能科室和各部门也给予了大力支持，自己只是起了沟通协调的作用，不足为道。
03
真情服务致函调问题获圆满解决
5月6日上午，花家地西里社区副书记刘莹收到了一份“意外的惊喜”：社区自管党员云小林阿姨送来的一封题为《“情暖百姓心”》的感谢信，称赞刘莹竭力协助家人出具政审材料工作中表现出的高度责任心和勤政为民的工作作风。
云小林阿姨今年76岁，是一位退休老党员。女儿小贺是医院中层管理人员，在父母的教育下，小贺思想上积极要求进步，工作中表现突出，单位党组织预吸收她加入中国共产党，按照入党步骤需要对家庭成员进行政治审查。云小林阿姨的政审函文件于4月初已寄往了其档案存放地——洛阳铁路局退管办，但因洛阳当地疫情封控等原因，云小林阿姨多次沟通均无进展，函件在洛阳耽误了半个月，女儿工作单位的党组织也多次催问，云小林阿姨非常焦急。
4月24日一大早，云阿姨抱着试试的想法来到花家地西里社区居委会找到党委副书记刘莹，希望获得帮助。刘莹当时正在与同事们准备社区全域核酸检测工作，听了云阿姨的诉求后，她一刻也没耽误，本着急事急办的原则，先请示社区党委及上级党组织，并及时联系洛阳方面了解详细情况，在遵守党组织发展党员规定的前提下，经与洛阳铁路局退管办负责人反复沟通做工作，最终督促洛阳方面为云小林阿姨出具了相关证明，4月27日政审材料顺利交至小贺的工作单位，函调问题最终得到了圆满解决。刘莹的热心、耐心和全心全意为居民办事的态度深深地打动了云阿姨的心，遂写感谢信致以真诚的谢意。
收到感谢信后，刘莹表示：“群众无小事。云阿姨对社区工作的认可，激励着我们今后要更好地为居民解决每一个问题、处理每一桩难事，收获居民理解、信任的同时，为大家办实事、办好事。”