垡头街道多举措为居民解决健康宝弹窗问题，暖心又高效
2022年4月30日，北京卫视播出的《北京您早》栏目，记者实录：你千万次的问，我千万次的答，记录了垡头街道翠城趣园社区帮助居民解除弹窗的暖心场景。
当前，疫情防控形势严峻，“健康宝”成为了大家生活出行的“必需品”。垡头街道急民所急，多举措为居民解决健康宝弹窗问题，仔细询问情况，耐心解答，各个社区为解除弹窗工作也纷纷想妙招，尽自己的努力保证解除弹窗的工作安全、高效的进行，保障居民的健康与生活不受影响。
街道一方面在官方微信公众号上发布关于解除弹窗的最新消息，另一方面运用微信群，告知居民相关的操作流程，让居民提前做好准备，确保解除弹窗工作的有序进行。
垡头三区社区
在垡头三区社区居委会的号召下，居民志愿者组建起志愿者解码微信群，为规范志愿者工作流程，提高解码效率，在社区的指导下，提前通过腾讯会议进行线上培训，熟悉解除弹窗的工作流程，居民志愿者还自己编写了《健康码弹窗解除操作指南》，确保操作规范、高效。
“我们社区划分出热线组、咨询组和数据组，热线组、咨询组分别负责线上、线下的居民咨询、答疑解惑工作。数据组还细分为弹窗组、居家观察组、1780派单组，针对三种不同情形分类施策，有针对性地帮助居民解决健康宝问题。”三区社区干部介绍，每个工作组都有社区干部+志愿者组合，大家准备工作充分、分工明确，志愿者帮助社区承担了很多对居民解释说明的工作，减轻了社区工作压力，前来咨询和解码的居民赞不绝口，纷纷竖起了大拇指。
志愿者发挥的效应仍在不断放大，“老带新”“传帮带”，新老志愿者袖标的交接，是工作责任的交接，更是志愿服务精神的传承。
翠城雅园社区
翠城雅园社区想在前、做在前，解码工作开展前期，他们自己绘制了解码流程“一张图”，一图教会居民解码操作全流程，只需要简单的四步走，即：查询健康宝状态、核酸结果截图、扫描二维码、填报个人信息。居民还可以将“一张图”转发给亲友，请他们远程协助填写个人信息后即可解码。
为了避免居民自行填报时混淆社区名称、增加不必要的工作量，他们还在二维码上进行了优化升级，生成雅园社区专属二维码，便于居民一扫码就自动关联雅园社区，信息集约高效。
有些老年人使用的老年手机，没有开通流量、无法使用移动网络，社区干部主动帮助老年人“蹭”社区居委会的无线网，有的干部还打开了自己的手机热点，供老年人使用移动网络。现场还有党员志愿者为居民答疑解惑，维持秩序。
在翠城雅园社区，你还能看见一个熟悉的身影，平常一刻不停闲的他现在坐在居委会中帮着居民解除弹窗问题，他就是王利鹏。他是翠城馨园的社区干部，来到雅园支援工作。工作期间，腿部受到外伤，血流不止，紧急到医院止血后，他又重新投入到了工作中，他说道：“其他的事情我现在干不了，解除弹窗我可以。”说着就拿出了自己的电脑，开始投入工作，周边劝他休息的声音全都成为了他工作的背景音。
雅园工作完成后，他又立即回到馨园，投入到自己新的工作中，因为伤口比较严重，需要隔一天去医院换一次药，馨园的同事们都劝他休息几天，他又说道：“我是包楼的干部，这一片儿我熟悉，而且现在正是缺人手的时候，我不可能在这个时候离开我的岗位。”于是，解除弹窗的工位、对接居民工作的窗口、核酸检测点位等地，总能看见拖着伤腿奋战在一线的那个身影。
我们看到的只是社区工作的缩影，垡头街道共16个社区，他们都根据自己社区的特点，制定出符合自己社区特色的小方法。他们急民所急，解民之忧，用实实在在的行动，为居民服务，解决问题。