目前，全国本土新型冠状病毒散点多发，为防止疫情扩散，北京健康宝会向五类人群弹窗，提示履行防疫义务。近日，茉藜园社区和广顺社区因快速响应、耐心解答“弹窗”问题，收到了居民通过12345政务服务便民热线表达的谢意。
“社区工作人员每天要处理的事情很多，但对于每位咨询的居民解答都非常耐心，服务态度非常好，我对她们的工作提出表扬”，茉藜园社区一居民通过12345政务服务便民热线反馈道。茉藜园社区有一万多名居民，目前，健康宝弹窗是居民咨询较多的问题之一。“针对健康宝弹窗问题，社区包楼居干会首先查看弹窗编号，了解具体的弹窗原因，然后根据弹窗类型进行政策解答，并查看他弹窗后的核酸检测结果及14天行程大数据，确认无误后请其签署承诺书，最后，由我们在京心相助上帮其申请解除弹窗。”社区工作人员介绍道。
虽然每天咨询的人很多，但茉藜园社区的社工总是耐心地解答居民的疑问。“我们都不知道是哪位居民提出的表扬，他可能也是看到社区工作者的不容易。”茉藜园社区党委书记王春艳说。
同样，广顺社区也收到了匿名居民的表扬，表扬社区处理弹窗问题迅速、专业。针对健康宝弹窗问题，社区第一时间响应，先电话联系居民了解情况，然后添加居民微信，让居民提供行程码、核酸检测结果以及健康宝弹窗类型，然后根据疫情防控政策为居民提供解答。
广顺社区同时主动作为、积极向前，社区管辖范围内的小区、写字楼、工地微信群里都有社区工作者在，社工们定期、及时地发布最新防疫政策以及政策解读，并提醒大家如果出现弹窗问题，一定第一时间联系社区，由社区协助进行解决。
郭少钢是广顺社区主管接诉即办工作的社工，春节前不小心骨折，在家休养，但一点也没落下工作，“他在家随时盯着12345的群，做到及时响应。”社区党委书记王臻说，郭少钢对工作的热心和责任心让她深受感动。谈及伤病坚持工作，郭少钢说，虽然脚伤了，但不耽误手，不耽误嘴，关键时刻能帮社区居民做些事，帮社区的同事们分担点工作，这都是应该的。“社区是一个整体，现在我们的每一名社工都会解决居民健康宝弹窗问题，大家完成自己本职工作之余，都会抽出时间分担疫情防控工作，也感谢广大居民的配合与帮助。”郭少钢说。