“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。
3月21日，在望京SOHO上班的冯先生在进入大厦扫码时，发现自己的健康宝变成了红码，不知所措的冯先生立即拨打了12345热线电话，表示自己的生活是两点一线，没有到过中高风险地区，也没有出过北京，希望社区能帮助自己解决问题。
接到投诉后，望京园社区高度重视，社区工作人员立即与冯先生取得联系，同时通知SOHO物业建立临时隔离区，以便将冯先生安置在临时隔离区中进一步核实情况。经核实，冯先生是吉林人，14天行程均在北京，朝阳区疫情信息核查管控系统无法查到冯先生的信息，街道防疫部门也未接到冯先生属于密接或次密接的通知。社区工作人员随即与冯先生所在家乡的社区取得了联系，该社区表示，冯先生的母亲被判定为密接，冯先生可能因此原因变码，但需要和吉林疫情防控部门联系后给出明确答复。在社区工作人员的陪同下，冯先生返回在京居住地进行居家隔离，并向居住地社区进行了报备。3月25日，冯先生通过微信告知社区工作人员其健康宝已经恢复正常，并感谢望京园社区工作人员的暖心帮助。
下一步，望京园社区将继续坚持“民有所呼，我有所应”，快速解决居民诉求，同时主动作为、向前一步，多倾听群众心声，多解决实际问题，不断提升居民幸福感。