“您好，我之前来咱们这儿办过事，这次是专程来感谢的，工作人员特别热情负责，把我的事儿当成了家里人的事儿来办，帮我解决了一个大难题。”刚一进办公室的门，赵阿姨便滔滔不绝地讲起了事情的始末，中心主任王利军热情接待并耐心倾听她的讲述。
原来这是一次跨年办事经历。2021年12月8日，赵阿姨来到中心，为其爱人徐老办理药费报销事宜。由于徐老早前在外地突发疾病急诊入院，他本人未办理过异地就医手续，因此自费垫付了2.3万余元的医药费。正处于年底报销结算的时间节点，且药费金额较大，家人怕错过报销时限，所以焦急地前来办理。
中心工作人员芮蕾在了解情况后，首先为赵阿姨详细讲解了报销流程，帮助其按类别整理好药费单据，并指导其书写了急诊情况说明。但在后续办理过程中，工作人员发现徐老原单位在他退休后，未将其药费退休申报单位转移至香河园街道，便及时联系赵阿姨，指导她回徐老的原单位办理相关手续。因时间紧急，中心工作人员与赵阿姨随时保持联系，关注办理进度，适时提供指导。
最终，徐老的异地急诊药费报销手续于2022年1月顺利办理完成，相应报销款项打入其个人账户。3月11日下午，赵阿姨专程来到中心表示感谢，工作人员不仅主动服务，不厌其烦地为她提供帮助，还会随时反馈办理进度，她心里感到热乎乎的，并特别肯定了中心的良好政风。王利军主任表示，感谢赵阿姨对中心工作的认可，为辖区百姓服务是我们应尽的职责，我们会全心全意为大家服务，有事儿您说话。
守一方热土，尽一份职责。香河园街道便民服务中心用实际行动践行着“政务人”的责任与担当，努力打造优质高效的政务服务环境，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。