“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。
近日，国风社区居民宋女士反映，自己的健康宝有弹窗问题。弹窗提示：由于您近期可能有到访或途径疫情风险地区情况，北京“健康宝”暂时不能确认您的防疫相关健康状态。按照北京市防疫政策要求，请立即联系居住社区。如有疑问，请致电12345市民服务热线或点击“我有疑问”留言。宋女士表示自己近期未出京，但是“健康宝”扫码后没有其信息，给自己的生活及工作带来了极大的不便。希望社区能帮助解决问题。
了解来电人的实际困难后，本着“民有所呼，我有所应”的工作原则，社区工作人员立即通过手机号添加了宋女士的微信，为宋女士预约当天核酸检测，签署未出京承诺书。同时在朝阳区疫情系统中详细记录说明了宋女士的情况。社区工作人员在社区疫情系统完善了宋女士的行程信息后，告知其1-2小时之后重新登录健康宝，查看健康宝是否可以正常使用。当日下午，宋女士再次致电社区，告诉社区工作人员其健康宝已恢复正常，对社区工作人员全面详细的政策解答和耐心周到的服务表示非常感谢。