自朝阳站开通运行以来，在区委、区政府领导下，东风乡党委、政府主动对接、靠前推进，做好了朝阳站重点时段的服务保障工作。今年，春运工作已经启动，作为属地提前谋划，全力做好春运期间应对大人流、大客流等突出情况，在疫情防控、安全稳定、环境秩序和志愿服务等方面下好先手棋，出实招、求实效确保朝阳站春运期间服务保障到位。
一、加强属地保障
(一)统筹兼顾、狠抓落实，加强疫情防控举措。一是加大领导调度协调力度。第一时间召开班子成员和各科室、各社区村负责人会议，传达市区疫情防控工作精神，协调调度辖区内疫情防控工作。制定方案，明确职责，细化措施，确保各项措施落实到位。二是加强派单核查及管控力度。提高核查效率及质量，有效利用居民信息系统，核查派单人员情况，确保了不漏一单、不漏一人；及时掌握管控人员信息，更新台帐，做到管控精准、处置有力。三是加大疫情防控宣传力度。近期共张贴接种疫苗宣传材料3100份，有效提高了地区不同人群的疫苗接种率；做好疫情防控公告的更新维护，每日更新涉疫点位公告，做好朝阳站及周边重点区域的张贴宣传工作，提醒辖区居民做好疫情防控工作。
(二)全面协调、重点部署，保障运行安全稳定。为应对朝阳站即将到来的大客流，东风乡提前谋划，稳步落实。一是提前进行交通综合整治。改造建设朝阳站周边道路，改造道路交通标线、规范路侧停车位。同时全面配合北京朝阳站西侧城市综合交通枢纽建设工作，实现高效便捷的客流集散。二是加强人员、设备保障。乡巡防队对朝阳站周边开展24小时巡逻，同时在主要点位设置岗哨，积极发动志愿者参与社会面防控，联合区应急局、消防支队等对周边单位进行了全覆盖检查，朝阳站小型消防站现已投入使用，也已做好应急处突各项准备工作。
(三)整合力量、多重保障，确保环境秩序提升。一是落实“畅行东风”要求。通过视频监控的运用，结合辖区道路车辆通行情况的大数据分析，对交通堵点、乱点，安排交通协管员在车流高峰期进行治理疏导，有效缓解了地区通行压力；督促周边道路的施工单位尽快落实安装各种交通指示标识，目前都已安装到位，朝阳站周边秩序已经得到明显改善。二是加强巡逻巡视与疫情防控。组织巡防队员、安保人员和交通协管员等每天对周边地段进行不间断的巡视巡逻，每个高架桥进出口安排6名地区巡防队员24小时盯守，安排2辆巡防车在周边道路持续巡防，发现问题及时引导。对黑车运营、违章停车、步行上高架桥驻足拍照等行为加大劝阻力度，清理并规范共享单车存放，打通朝阳站周边交通微循环。严格落实疫情防控各项要求，所有工作人员全部接种全程疫苗；备全防疫物资，并在做好各项防护措施上严格监督来往旅客做好防疫措施。三是加强道路环境巡查。每日2名执法队员、3名保安在站区周边不间巡查；10名环境突击队人员对站区周边突发环境情况进行处置；成立了一支20人的环境处突队伍，配备了2辆货车，10吨融雪剂，为做好恶劣天气的处突工作提供物资保障。
(四)积极响应，细致服务，稳步开展志愿服务。一是提供多点志愿服务。在车站周边公交站和重要路口，设置了3个志愿服务岗，先后组织了近100名志愿者，在站点进行全天9个小时的服务值守。服务内容包括：给问路者提供印有朝阳站各点位路线的地图折页并负责讲解，帮助过路旅客和司机选择合理路线进站，引导人流方向，引导行人绕开高架桥和机动车行驶道路、走人行道到达一层旅客进站口，引导车辆沿高架桥到达二层进站口，快速落客并顺利离开等等。二是做好文明乘车引导。在公交车北京朝阳站站点，安排了12名优秀文明乘车引导员，承担起了朝阳站周边公交车站的站台引导任务。志愿服务岗的设立，有效缓解来往车辆和旅客“车不知道往哪儿开，人不知道从哪儿走”的问题。三是同步做好冬奥志愿保障。东风乡团委在朝阳站东广场和二层北广场，设立两个双奥志愿服务点位。从2022年1月15日起，组织团员青年，大学生，辖区职工，居民志愿者，加入到城市志愿服务活动中来。志愿者们在志愿服务岗开展双奥宣传、文明引导、信息咨询、应急救助等志愿服务。
二、朝阳站保障
(一)加强值班备勤
一是站办根据重点时段及客流情况，安排充足力量保障站区秩序和安全。如遇极端天气等影响旅客疏散情况，及时启动应急预案，并通知各成员单位做好应急响应。暂定加强时间为2月4日(冬奥会开幕日)至7日(春节返程)、2月16日(元宵节返程)、2月20日(冬奥会闭幕日)，根据客流情况增加1-3人值班。二是建立备勤加强梯队，科级领导以上干部作为第一级梯队，附近居住干部作为第二级梯队，其他干部作为第三级梯队，如遇特殊情况按站办统一要求分级参与值班值守。
(二)加强协调联动
一是站办于1月7日组织地区相关单位召开春运服务保障工作协调会，统筹各单位进一步加强信息沟通，特别是铁路部门应及时向成员单位通报客流情况，运管部门做好运力接续，加强公交、出租车等运力调配。二是根据铁路部门2022年一季度调图，预计客流将会突破现有态势，站办将组织相关部门强化“三点一线”联动保障，加强站内地下出租车、网约车区，地下城市通廊，东侧停车场三个重点点位以及旅客出站流线的联动管控与疏导服务，强化站内车站秩序与站外属地秩序协调联动，确保大客流期间站区平稳有序。
(三)加强疫情防控
一是开展内部工作人员和第三方服务保障人员排查工作，加大内部防控强度。二是做好站区冬奥会志愿者保障工作，加强疫情防控宣传提醒。三是加强对地区三类场所人员和商户检查，确保健康宝正常使用，“一人一码”进店。四是加强旅客提示，及时做好戴口罩、保持一米线距离等个人防护措施。五是严格做好来京48小时核酸检测点检测工作。六是组织风险人员转运处置方案演练，未雨绸缪，切实提高突发情况应对能力。七是召开朝阳站地区疫情防控工作部署会，进一步加大调度力度。
(四)加强运力接续
协调运管部门和运力保障单位做好公交车、摆渡车等运力接续工作，加强返程高峰期夜间出租车保点，遇有客流高峰或旅客滞留情况，积极调配公共运力，保障旅客及时疏散。
(五)加强安全防范
春运期间协调朝阳消防支队启用站内小型消防站，并配备专职消防员8名。同时在东广场部署消防车一辆，进一步强化地区消防处置能力。加强内部安全检查，组织相关部门对春运期间站办内部安全进行全面集中检查，确保春运及节日期间安全。
(六)加强服务引导
春运期间根据客流情况安排站办、执法大队人员现场做好旅客疏导服务，站办已向地区各单位发放地区便民服务引导手册500余份，用于春运期间向过往旅客提供人性化出行指引。
(七)加强物资储备
重点加强消防、扫雪铲冰、疫情防控等物资储备，确保突发情况下储备物资充足。
(八)加强信息报送
督促各相关单位加强日常工作动态、亮点等信息报送，如遇突发事件处置情况第一时间上报。