“这里有小商贩在街头摆摊，我不知道这是什么路啊，可能就是在某某路吧......”
“我好几个事要解决，我一个个说......”
“有事就打12345”，早已成为许多北京百姓的生活习惯，随着拨打市民热线队伍的不断壮大，大多数市民反映问题的技巧也越来越娴熟，可在大队伍中难免会有一些掉队的市民，反映诉求时还略显青涩，比如当您拨打“12345”时，是否曾出现文章开头市民来电里的情景呢？
时间地点不明确，一个电话多个诉求，如果您有以上情况，一定要认真看完这篇文章！因为“不娴熟”的拨打方式最终影响的是您的诉求流转和处理速度，我们“捉急”着您的着急呀！带您走进北京12345朝阳分中心诉求签派组，一起了解下。
市民关于维修路灯的诉求：这条路的路灯有一段不亮了，已经很久很久了，修修吧。
签派组工作人员：“你看这个来自网络的诉求，只说了这条路的路灯有一段不亮了，但是具体哪条路，这条路的哪段路不亮，这些信息都没有，而且这个反映问题的市民没有留下联系方式，想进一步核实有困难。”
在北京12345朝阳分中心，签派组的组员们正在对诉求工单进行人工审核，仔细查看市民来电反映的内容、问题点位、相关政策，然后经过筛选和研判，选出对应的承办单位进行派单。如果诉求反映的信息不明确，内容混乱，那么就需要签派组的工作人员与来电市民进一步取得联系，将重要信息补充完整再进行流转。
“目前核实的比较多的就是点位的问题，比如有些涉及退费的问题，来电人直接说，我在朝阳区报的名，需要朝阳区帮我解决问题，但是具体是朝阳区哪个店在哪个位置没有说，因为很多店是连锁的，在朝阳区有很多分店”，北京12345朝阳分中心签派组工作人员介绍，“由于有些来电人反映问题的时候比较着急，在表达的时候会有重要内容的遗漏，而这些关键信息恰恰是派单的有力依据”。
如果市民来电反映的问题内容完整、简洁明了，工作人员平均要花费5分钟时间进行审核，并能以最快速度将案件派遣到相应职能部门。但如果遇到信息不明确、篇幅长达上千字、涉及相关政策的诉求，还需要与市民电话沟通。这样一来二去工作人员花费的时间就更长了，最终影响的还是市民诉求办理的速度。而像这样“疑难”的市民诉求每月都要占到整体诉求量的5%-6%。面对五花八门的反映内容，工作人员不仅要有一对“金睛火眼”，还要有一颗认真细致的心。
为了能将您的诉求快速反馈到相关职能部门，北京12345朝阳分中心将您在拨打电话时，需要注意的几点事项总结成了一段顺口溜，您可以截图保存哦！
时间地点要明确，直截了当说问题。
用语文明情绪稳，表述客观勿捏造。
长篇大论讲故事，不利诉求做梳理。
一个电话一个事，多个诉求分开打。
简明扼要说重点，5个要素要齐全。
以上5招拨打12345的方法，您记住了吗？