每周入户走访居民和企业，了解需求，实现未诉先办；开通“民声通”小程序，畅通渠道，实现一刻钟受理。今年以来，高碑店乡半壁店村结合“我为群众办实事”实践活动，主动向前一步，创新工作机制，实现“线上线下”协同高效办理，解决好群众身边的每一件小事、难事。
“先上门”实现未诉先办
“吴大妈，您最近有什么需求?对村里工作有什么意见?”近日，高碑店乡半壁店村综合指挥中心主任周坤带队开展“敲门行动”，对村民、企业进行每周一次的“先上门”随机走访。
“我们各方面都挺好的，真没有啥意见了。”面对周坤一行人的走访问需，村民宋玮表示对现在的生活环境很满意，“我原来是想提个意见的，前两天咱村里入户都给解决了，我正想当面点赞呢。”
原来，半壁店村干部此前开展“敲门行动”时，居民反映，北京市第十七中学半壁店小学部进出学校路段没有照明设施。第二天，半壁店村干部便带领村党支部、社区、物业工作人员来到现场与校方沟通解决问题。
经过现场沟通了解到，该路段原有路灯不久前损坏，冬季白昼变短，学生放学时周边已是漆黑一片，给师生及家长带来一定安全隐患。得知情况后，村党支部当即联系村委会总工办及水电工维修班工作人员，对学校路段照明设施进行维修、安装作业。当天，该路段的照明便得到恢复。
“不能等群众‘上门’，我们要主动作为‘先上门’，敞开门办公，把办公桌搬到群众身边，真正实现零距离服务，推动接诉即办向未诉先办转变。”周坤表示，村里通过“敲门行动”，提前上门了解百姓诉求、收集民情民意，主要包括对辖区社会秩序、科体文宣、公共安全、城市建设、新农村管理、公共服务、市容环卫的意见和建议。
今年以来，半壁店村通过“先上门”收集到村民和驻区企业反映的问题和意见60余件，除个别需协调市区部门的，其余均已解决。
“线上门”服务更加便捷
除了“先上门”知民情解民忧，半壁店村还将“接诉即办”受理渠道搬到了“云端”，新推出“民声通”小程序，不仅畅通了24小时民意反映渠道，还大大提高了办事效率。
“我们在入户的过程中挨家挨户发放‘民声通’服务卡，卡上有9个与百姓生活密切相关的热线电话和线上办理二维码，只要居民打电话或者扫码反映问题，工作人员15分钟就能到达现场处理问题。”周坤介绍道，为及时解决群众反映的问题，半壁店村成立“一把手”领办、各支部书记主办的工作专班，形成上下联动、全员参与的工作格局，确保百姓诉求件件有回应、件件有答复。
“可以网上反映问题、线上办理，对于我们这样平时忙于业务的辖区企业更方便了。”半壁店村辖区一家影视公司负责人说，“我们平时发现了问题，比如哪里有垃圾了、周边有扰民现象了，只要反映，都会很快有回应、有解决。”
“民声通”打开的“线上门”用最短的时间、更高效的服务为企业提供了更便捷、更人性化的服务，提高了解决问题的效率，受到了辖区群众、特别是企业的欢迎。
半壁店村“接诉即办”工作以百姓为中心，由诉求驱动，主动“找事做”，将群众企盼落实在前，将创新作为推动在前，提升了群众的幸福感，也提高了基层治理效能。
转自《朝阳报》