2021年以来，朝阳区卫健委共受理群众诉求1万余件，月度诉求量基本排在委办局诉求量的前五位。诉求量大，充分表明了人民群众对健康北京的需求。
朝阳区卫健委长期以来高度重视“接诉即办”工作，形成了以党建为引领，以创新为驱动，以问题为导向。全局统筹、瞄准点位、深抓基层的工作模式。让医疗机构基层医务人员形成接诉即办为民服务的理念，强调源头治理未诉先办、打通接诉即办最后一公里，切实提升医疗服务质量。
近日，朝阳区卫生健康委员会二级调研员王继强、朝阳区卫生信访服务中心张巍一行，以“四不两直”的方式，深抓基层、走访一线，前往北京朝阳急诊抢救中心和北京朝阳中西医结合急诊抢救中心走访调研“接诉即办”相关工作。
在北京朝阳急诊抢救中心座谈会上，中心常务副院长邱广伟等院方代表介绍了院内“接诉即办”工作机制、流程、群众诉求分析、奖惩措施等工作情况。
王继强针对汇报情况提出三点建议：一是始终坚持问题导向。指定专人负责办理与反馈，配齐配强工作人员，强化院内督查督办，推动问题解决；二是建立长效响应机制。健全完善人员培训、工作台账、信息通报等相关制度，建立起运转高效、保障有力、快速响应的“接诉即办”工作体系，提高 诉求办理的质量和水平；三是站在病患角度沟通问题。换位思考了解患者的处境，从小事抓起，尽可能为患者提供方便。
在朝阳中西医结合急诊抢救中心座谈会上，中心业务院长鲁刚等院方代表围绕“接诉即办”半年来的工作情况、投诉类型、重点难点等方面逐一作了剖析发言，并认真检视问题、分析症结，明确了今后“主动治理、未诉先办”的工作目标。
最后，朝阳中西医结合急诊抢救中心副院长鲁刚、医务部代表黄运新对今后加强整改工作作出梳理，提出整改措施，深入推进“接诉即办”工作落实落地。
和谐社会离不开和谐的医患关系，“接诉即办”恰恰是构建和谐医患关系的重要推动，是“我为群众办实事”的重要抓手。而令人感动的是，医务工作者辛勤付出也实实在在得到了很多老百姓的认可，大数据显示，今年以来，区卫健委接到表扬来电262件，这些表扬来电记录和流动着医生和病人之间暖暖的真情，也带给医务工作者深深地幸福感。一位患者在来信中这样写道：你们身穿着一身素洁的白衣，一顶无华的燕尾帽，在分秒中播洒温馨。一份关心，一声问候，逸出芬芳与美丽。你们已幻成圣洁的天使，祝愿你们这些白衣天使身体健康，家庭和睦。
老百姓的鼓励也更加激励着朝阳区卫生健康系统工作者及广大医务人员将继续用智慧和汗水，以解决问题和群众满意为导向、以“未诉先办”为工作目标，努力保障广大人民群众身体健康、生命安全，不断提升百姓的获得感和满意度。