朝阳区推出“社保专员”服务新模式，为辖区大型企业配“秘书”。1.成立“一个小组”。制定《“社保专员服务制”工作项目方案》，抽调10名业务骨干组建“社保专员服务小组”，积极对接辖区大型企业。通过整合服务资源、完善服务内容、创新服务手段、健全服务机制，更有针对性地解决大型企业在社保经办过程中出现的疑难问题。2.完善“三个机制”。一是建立联系走访制。指定一名专员对接一个大型企业或园区，定期深入企业走访，倾听企业需求，对政策理解、系统操作等问题进行现场解答，对需要会商研判的疑难问题进行收集。二是健全问题处理制。由专员总结归纳走访中发现的疑难问题，会同相关业务部门召开专题工作会，集体讨论并形成解决方案。三是强化信息反馈制。明确问题答复时限，由专员负责将会商结果和解决方案及时告知企业，解决企业实际问题。3.设置“五个环节”。按照收集问题、限期解决、结果反馈、经办落实、总结备案五个环节对企业疑难问题进行闭环管理，确保件件有回复。自“社保专员”服务模式推出以来，朝阳区已与中石化集团、国航集团等七家大型企业建立对接关系，累计解决疑难问题二十余个。