三间房地区城乡建设办公室：一纸申请，跨省“接诉即办”暖到心坎
“真没想到，你们能大老远从北京跑到河北，来到家里帮我们解决了这么大的难题，太感谢了！”近日，家住河北省三河市的居民紧紧握住工作人员的手，连声道谢。这一幕温暖的场景，源于一通焦急的求助电话。
不久前，三间房地区城乡建设办公室工作人员接到了一通居民的求助电话。电话中了解到，该居民家中的老人已年过七旬，为北京市民，现居住在河北省三河市，因身体原因生活自理困难，日常离不开子女全天候照料。一家人想为老人申请公共租赁住房，却因无法前往政务服务大厅递交材料而陷入困境。
工作人员意识到，对于这样的特殊情况，常规的“窗口办理”流程，无异于横在居民面前的一堵“高墙”。政策有标准，服务无定式。在经过多次电话沟通，完成前期信息核实后，他们果断决定：打破地域限制，主动上门服务。
“既然居民来不了，那我们就过去！”于是，两名工作人员驱车近百公里，从北京前往老人位于河北省三河市的居住地，开展实地入户审核。工作人员用“上门跑”代替群众的“多头跑”，让高龄、失能等特殊群体无需奔波，就能平等享受到政策的温度与服务的便捷。
在老人家中，工作人员带着满满的关怀，也秉持着审批工作应有的严谨态度。他们与老人及家属面对面交流，悉心询问老人的身体状况、日常起居，细致查看居住环境，认真核对身份信息、收入证明、家庭成员情况等申请材料。原本繁琐的行政审批流程，在这间朴素而温馨的客厅里，变得顺畅而温暖。
经初步审核，老人符合公共租赁住房申请条件。目前，相关审核工作正严格按照标准和工作流程规范、有序推进，后续将继续协助完成老人配租等事宜。
一纸申请，跨省百里，上门办理。这不是一次简单的跨省办公，而是一次对“减证便民”理念的生动实践。把情况摸得清、问题查得实、服务做得细——三间房地区工作人员用实际行动诠释了：政务服务不仅要有速度，更要有温度。
一直以来，三间房地区不断优化服务举措、提升服务质效，用务实的行动化解民生难题，做到换位思考体谅群众难处、真心服务化解群众忧愁、真诚实干凝聚民心民意，尤其面对高龄、失能等特殊群体，更要用“脚板”弥补不便，让政务服务的温暖直达群众心坎。