“许老师，这面锦旗您一定要收下！没有您的费心调解，我这店的损失没着落，还得和邻居闹僵，社区服务真是暖到心坎里了！”近日，朝阳区建外街道北郎东社区暖意融融。万达小区某珠宝店负责人张女士手捧锦旗，口中的许老师正是社工许海。她紧紧握住社工许海的手连连表达感激之情。这背后，是社区历经三轮正式调解、十余次私下沟通，成功化解楼上楼下漏水纠纷的坚守。
北郎东社区接到张女士求助，其经营的珠宝店前台天花板因楼上马女士家的卫生间水管渗漏导致店内墙皮脱落、LOGO墙受潮损坏。社工许海第一时间联系物业和马女士核实情况，马女士当场致歉并修复受损天花板，许海多次到场监督施工，保障修复效果。
但在后续赔偿协商中，双方陷入僵局。为破解困境，社工许海启动调解程序，营造平和沟通氛围，并采取“背靠背”方式分别劝说。期间，他协调第三方机构对受损部位进行评估，邀请社区法律顾问到场明确双方权利义务。
经过多轮调解，双方最终签订调解协议，纠纷圆满解决。北郎东社区始终秉持“接诉即办、为民服务”理念，实现“小事不出社区、矛盾就地化解”，为商户和居民营造和谐环境。