近日，来广营、东风、香河园、将台、团结湖五大街乡区域养老服务中心，联合发起“老老人”关爱探访专项行动，在党建引领下，中心工作人员们协同街乡社区工作人员深入高龄、独居、困难等“老老人”的家里，送清凉、听需求，以实际行动诠释“养老服务零距离”的初心。
01 深入“老老人”家中，调研养老需求
连日高温下，来广营、东风、香河园、将台、团结湖五大街乡区域养老服务中心(以下简称福寿苑养老服务中心)工作人员在街乡社区工作人员的引领下，化身“贴心管家”，带着装满消暑物品的清凉包及慰问物品，叩开一扇扇长者的家门。
每到一户，工作人员不仅为老人送去夏日慰问，更以“拉家常”的方式细致询问生活所需：“您日常生活中会遇到什么困难? 哪些时候需要帮忙或协助?您目前最需要的居家养老的服务需求是什么?”……一句句贴心的问候，化作一份份详实的需求清单。
“我觉得目前就吃饭是个麻烦事儿，一个人的饭不好做，买菜做饭洗碗刷锅耗时耗力。”82岁的张奶奶拉着工作人员的手感慨。
“目前我跟老伴儿俩人一起生活，我们都年纪大了，家务干起来比较费劲，像清理个油烟机啊，整体清洁啊什么的很难操作。”李叔叔说道。
“我觉得去医院看病需要协助，每次去流程都不知道，孩子们还得请假陪我去，所以陪诊就医这个项目我觉得还挺好的。”王爷爷说。
据统计，活动首周共覆盖100余户“老老人”家庭，收集有效需求建议23条，涵盖助餐服务、适老化改造、就医陪护、保洁、保姆等方面。
02 精准对接需求，助力安享晚年
福寿苑养老服务中心以“1+4+N”养老服务模式为核心架构，在党建引领下构建街乡级养老服务平台，重点强化资源统筹、服务调度、服务商管理、服务质量控制四大核心职能。通过联动辖区养老服务驿站及多家专业第三方服务商，形成多层次养老服务生态体系，让老人足不出户即可享受助餐、助浴、助洁、助医、适老化改造、长期保姆、旅居旅游等全方位的优质服务。
此次探访活动是中心“服务闭环”的关键一环——从“等老人上门”到“走进老人心中”，真正实现需求与供给的无缝对接。
“老人的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”福寿苑养老服务中心负责人、机构运营副总监赵倩表示，此次探访活动并非“一次性走访”，而是建立“一户一档”动态需求台账的起点。
后续，福寿苑各服务中心将根据辖区“老老人”反映集中的养老助餐、家务清洁、陪同就医等需求问题，对现有居家养老服务内容进行“精准迭代”及补充升级，精准对接老年人需求，发挥好养老服务中心职能，致力于为更多居家养老家庭提供高品质的养老解决方案，全方位满足老人日常所需，助力辖区长者安享幸福晚年。
酷暑送清凉，服务暖人心。赵倩透露，未来，福寿苑各养老服务中心将继续践行“做天下之儿女，行孝天下之父母”的服务宗旨，持续开展“老老人”关爱探访暨需求摸排活动，并以此为契机，将一张张“需求清单”转化为“满意答卷”，用脚踏实地的服务，托起辖区老人稳稳的幸福。