为进一步提升助贷平台服务质量，有效解决信访、12345投诉相关问题，近日，朝阳区发展改革委召开助贷机构信访和12345涉诉工作会。朝阳区互联网金融协会、区内主要助贷机构的相关业务部门负责人、投诉处理工作人员参会。
会上，区发展改革委通报了朝阳区信访工作专题会会议精神及朝阳区各助贷机构2025年1月至5月涉访涉诉情况，相关区内助贷机构围绕涉诉情况及矛盾化解、维护金融消费者权益、减少投诉量等方面进行交流汇报。
会议最后，区发展改革委强调：一是要求助贷机构持续关注涉访涉诉情况，主动联系投诉人，聚焦重点诉求，摸清问题症结，妥善做好沟通，定期做好涉访涉诉分析；二是要求助贷机构加强业务合规培训，加强对自身催收团队的培训和对第三方催收公司的审核，规范催收行为，杜绝暴力催收，涉黑涉恶情况出现；三是要强化信息披露与行业自律，保障好金融消费者知情权，强化金融消费者风险自主管理能力，减少因信息不对称导致的信访和投诉。