这三张笑脸，是朝阳政务最温暖的名片！

在第六届“北京榜样·政务服务之星”评选中，三位普通却不平凡的朝阳区政务服务中心综合窗口人员脱颖而出——齐萌获评“政务服务之星”称号，赵彬、赵彦英荣获“贴心服务标兵”称号。她们在日复一日的服务中，用点滴细节温暖着每一位前来办事的企业群众。让我们一同走进她们的故事。

齐萌 政务服务之星

微笑服务百问不厌，暖心办事为民解忧

“姑娘，这手机交材料要咋弄?”一位满头白发的大爷焦急地走进朝阳区政务服务中心。

“您别急，我帮您看一下。”引导帮办组组长齐萌快步迎上前，脸上带着让人安心的笑容。她没有急着操作，先耐心听大爷讲完他的驾驶证业务需求。十几分钟后，大爷不仅学会了在手机上提交材料，手里还多了一张齐萌特意打印的纸质操作指南。

“您要找的这个窗口，前面左拐第三个就是。”齐萌微笑着对办事人说道。大厅里近百个窗口的位置，她早已烂熟于心。同事们笑称她是“活地图”，办事群众觉得，有她在，心里就不慌。

她是群众踏入大厅见到的“第一张笑脸”，更是解决急难愁盼的“第一把钥匙”。

2024年的冬天，一位腿脚不便的阿姨在门口徘徊，她发现后主动用轮椅将其推上无障碍通道，全程陪同办理业务，事后又协调门卫让车辆进入，停在大厅门口，直到阿姨乘车离开，她才放心地回到大厅。

在引导台抽屉里，齐萌总备着几副老花镜和放大镜，旁边是一叠厚厚的便签纸。遇到眼神不好的老人，她顺手递上老花镜；遇到听障人士，她习惯性地拿出纸笔，通过文字交流，让市民了解业务流程。这些不起眼的小物件，成了她连接群众的“暖心桥”。

她带领的引导帮办组，2024年接待办事人超20万人次，提供各类引导咨询、帮办服务超13万件，满意度近100%。

赵彬 贴心服务标兵

用心服务，温暖每一份期待

“赵老师，这个材料如何填写呀?”在综合受理窗口，赵彬每天要回应几十次这样的询问，她总是不厌其烦，俯下身，指着表格一项项解释清楚。

2024年的一个工作日，办事人王先生把书包往柜台上一放，掏出了厚厚一大摞材料，汗珠还挂在额头上。“第一次办《医疗器械经营许可证》，老板交代必须办好，我把能想到的都带来了...”看着眼前堆成小山的文件和复杂的注意事项，王先生有点手足无措。赵彬见状，不仅逐页标注注意事项，将格式错误的材料协助办事人重新打印。遇到拿不准的地方，她主动询问后台审核老师，一起针对该企业疑难杂症进行指导。交完材料后，王先生感激地说：“原本以为还要再来几次，没想到当天就办妥了!”

在办事大厅同事们眼里，赵彬有套独特的“三细”工作法：协助填表时详“细”标注要点，确保群众看得懂；解答政策时仔“细”反复确认，确保群众能受益；遇到难题时逐一详“细”对接，确保问题能解决。

深耕综合窗口多年，赵彬最常挂在嘴边的是：“材料再厚，咱也得帮人家理清楚；问题再难，多跑两步问问总能有办法。” 从简单的表格咨询到复杂的许可证办理，她用那份不厌其烦的细致和主动“跑腿”的劲头，让许多像王先生一样的办事人，揣着焦虑而来，带着满意的笑容离开。

赵彦英 贴心服务标兵

坚守为企初心 争做服务表率

在外资企业登记服务专区，总能听见中、英、日、韩等多国语言的交谈声。去年年底，一位来自韩国的企业代表朴先生，带着翻译匆匆赶来朝阳区政务服务中心，此时距离飞机起飞只剩5小时。赵彦英立即开启“极速模式”，边审核手中的材料，边同步指导朴先生修改。当崭新的营业执照递到朴先生手中时他连声道谢：“这样的办理效率让我对北京朝阳的营商环境充满信心!”

这只是商事登记区日常工作的一个缩影。赵彦英说：“每个外资企业背后都关系着就业和经济发展，我们能做的就是让审批流程再快一点，服务再贴心一些。”

在2024年“政务选树”技能大赛中，她以赛促学，拓宽业务知识面，确保政策更新“不过夜”、业务能力“不掉线，以扎实的业务能力为政务服务添砖加瓦。

与此同时，她曾连续3年荣获朝阳区政务服务管理局年度政务“服务之星”称号，5次代表朝阳区参加“千人千题”竞赛，为营商环境优化注入强劲动能。

暖心服务，匠心为民

齐萌、赵彬、赵彦英三位政务人

作为三个常年穿梭在

朝阳区政务服务中心

窗口一线的身影

把群众焦虑当作“自家急事”来办

将企业需求视为“头等大事”来抓

用专业匠心铸就“北京标准”

她们以赤诚之心

彰显朝阳政务本色