每月一题丨游客变“园长”？朝阳这波操作让公园管理更接地气
为精准响应游客的多元诉求
朝阳区多家公园建立了
社会园长制度
通过吸纳群众参与共治
将单向管理转变为双向互动
推动公园成为
“人人有责、人人享有”的公共空间
党的二十大报告指出，“完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。公园管理责任虽在管理人员，但也需要市民游客与工作人员相互配合，以达到共同治理、共享自然的目的。为此，2024年年初，朝阳区绿化局积极倡导9家局属公园招募社会园长，促使公园更好地服务于游客。
何为“社会园长”？
“社会园长”是经个人申请、公园管理机构选聘任用，自愿以自己的劳动为公园管理和服务工作提供帮助的人员。“社会园长”来自群众，如有影响力的正面公众人物、公园退休职工、公园内活动社团负责人等，与游客更为接近，同时了解公园现状、公园发展方向等，起到了游客与管理方的纽带作用。既有助于减少各种管理矛盾和问题，也有利于促使公园更好地服务于游客，体现出现代城市公共空间共建共有共享共治的特点，与“无界公园”理念完美契合。
工作成效如何？
以元大都城垣遗址公园和日坛公园为例，其社会园长日常主要任务是巡园，引导、服务游客，搜集游客对公园的意见和建议；发现问题与隐患，及时通知公园进行整改；对游客的不文明行为进行劝阻；对公园管理机构的日常工作进行监督、评价。
元大都城垣遗址公园的两名社会园长自上任以来，共提出意见建议15条，倡导文明游园35次，排除公园安全隐患20余处，对公园整体建设及管理起到了积极的推动作用。日坛公园共招募了七名社会园长，在日常巡园中，倾听游客的诉求，例如帮常来公园休闲放松的群体协调场地、沟通使用需求等，用实际行动缓解游客和公园之间的矛盾、游客和游客之间的矛盾，营造了更加温馨、和谐、有序的游园环境。
有怎样的经验启示？
社会园长制度的建立是公园深入群众、了解群众的具体举措。
拉进距离
促进了市民群众对公园发展现状和决策的了解，拉近了彼此的距离，使市民群众加深对公园管理主体的理解，减少了管理者与被管理者之间的矛盾。
共享共治
加强了市民游客的主人翁意识，可以从不同角度审视公园发展现状和矛盾问题。通过多方支招，提供解决问题的方法，进而为游客提供更加优质的公共服务。
通过吸纳群众
参与公园管理提升了
公园服务效能
也为城市公共空间治理提供了
新思路朝阳区公园正逐步
实现共建共治共享的和谐生态
为“宜游朝阳”建设贡献力量