十佳百强丨站在解忧纾困第一线，他们如何做好群众身边的“贴心人”？
在基层治理的最前沿
有这样一群默默奉献的“贴心人”
他们以群众诉求为哨声
用脚步丈量民情
用真心化解民忧
今天让我们来看看
朝阳区接诉即办岗位上的
两位“百强个人”吧↓↓↓
朝阳区接诉即办“百强个人”
《团结湖街道阎丽：做好服务居民“最后一公里”的守护者》
团结湖街道白家庄东里社区按照市区两级工作整体要求，在2023年3月份正式拆分成立。阎丽作为新拆分社区的党委书记，对社区全面工作按照街道整体工作要求进行细分，划小单元，以接诉即办工作为抓手，带动社区各项工作全面落实落细，促进社区整体工作全面提升。
“白东没有陌生人”
面对新拆分的社区，阎丽从梳理社区内现有的人力、物力资源开始统筹协调，保证在处理诉求时，能够快速调配资源。阎丽还带领办件小组打造“家里说”议事协商社区治理平台，利用微信群吸附、现场沟通调解等形式，为居民诉求提供了更多有效解决途径。与辖区内企事业单位、社会组织建立合作关系，对于社区自身难以解决的问题，借助外部力量解决。例如面对群众提出关于“断电、电梯超期使用”的问题，阎丽带领社区党委主动向前一步，对接产权单位，链接产权单位内人大代表资源，督促产权落实主体责任，尽快解决基本民生诉求。
小台账撬动大治理
阎丽带领办件小组成员建立社区重点人员、重点点位数据台账，记录每一个诉求的内容、处理过程、处理结果等信息，为后续工作提供参考。定期进行复盘分析，通过小组成员的总结分析，邀请相关工作人员一起进行研判，总结出白东的熟人社区模式，鼓励更多的居民参与社区事务，通过居民协商等方式解决部分诉求，增强居民的社区归属感和责任感。
当“解决频繁停电问题”“改善小区环境”等居民诉求得到及时响应和解决，居民获得感与满意度显著提高，2024年全年白家庄东里社区的接诉即办案件整体三率水平较拆分之初有了很大提升。
朝阳区接诉即办“百强个人”
《管庄乡赵鹏：把群众诉求办成满意答卷》
“接诉即办”一直是管庄乡综合行政执法队的一项重点工作，把群众的小事当大事，把群众的诉求当重点，快速高效解决居民反映的问题，作为管庄乡综合行政执法队副队长的赵鹏，更是一刻也没有松懈。在开展接诉即办工作中，他始终秉承“事事要解决”的原则，每日梳理群众诉求，早分析、晚汇报，他始终认为，群众提出的是诉求，更是他改进工作的契机。
民呼我应，暖心执法
在接收处理各类诉求时，赵鹏始终保持耐心和热情，无论群众情绪多么激动，他都时刻提醒自己要站在群众的角度，让群众感受到被重视。处理完诉求，他还会将自己的手机号和单位24小时举报电话告诉群众，在群众有需求、有问题时，不分白天黑夜，不分所在地点，他都会即时上线，全力做好未诉先办，解决群众急难愁盼问题。赵鹏和其他执法人员在大街上巡查时，始终秉持着“及时、准确、负责”的原则，在面对门店、摊位经营者时，深入了解每个相关人的需求，注重柔性执法。
快速响应，长效监管
在群众有需求时，赵鹏和其他执法人员总会第一时间响应，到现场执法。如果群众还有其他诉求，在职权范围内，他们也会积极处理。面对超越职权的诉求，会联系相关部门或社区物业协调责任部门快速处理。涉及交界区域或区级职能委办局的诉求，充分利用“吹哨报到”机制，开展联合执法，全力以赴解决问题，维护群众合法权益。例如有居民反映某社区门口存在无照收废品扰民的问题，赵鹏接到热线举报后，第一时间到现场核实情况，并依法依规进行查处。在查处完毕后，赵鹏对该点位建立巡查监管机制，严查无照经营行为，持续关注此类问题，保障街面秩序和环境良好。
为了提高解决问题的效率和质量，在业余时间，赵鹏不断学习相关政策法规和业务知识，努力提升执法技能和自身综合素质。日常工作中注重总结经验教训，建立一套行之有效的工作方法，大大提高了接诉即办的工作成效。
在他们的身上
我们看到了
“把小事办实、把实事办好”的
工匠精神
更看到了新时代党员干部
扎根基层、服务群众的赤诚情怀
这样的榜样力量
正激励着更多人在平凡岗位上
书写不平凡的为民答卷