十佳百强丨6个角色定位，解码东风地区治理“出圈”秘籍
让我们来看看
朝阳区基层治理的
优秀“答卷”吧
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朝阳区接诉即办“十佳百强”
东风地区
《当好服务市民的“六大”功能角色》
当民意诉求成为城市运行的“指挥棒”
东风地区如何当好
服务市民的“六大”功能角色？
如何在解民忧、纾民困、暖民心中
擦亮为民底色？
人民城市人民建，人民城市为人民。2024年，东风地区勇立潮头，坚守“接诉即办，关键在办”的黄金法则，精准把握服务市民的“六大”功能角色定位，致力于实现“诉求减量、服务提质，创新引领、精细治理”的新跨越。
定位一
群众诉求“总客服”
东风地区不断创新和完善诉求处理的全链条闭环管理机制，对12345热线诉求实施统一受理、高效分办、严格审核与温馨回访。借助“条块结合、双轨并行”的派件模式，其中，一件多派诉求占比68%，实现“一线吹哨、多方应答、信息共享、协调联动”环环相扣、层层推进的高效治理新生态，确保群众诉求“即时回应、精准分类、有效解决”。
定位二
城市运行“晴雨表”
东风地区基于接诉即办诉求信息构建的数据底座，构建了“日报速览、周析趋势、月评成效、年检健康”的全方位监测体系。通过对海量诉求数据的深度挖掘与智能分析，敏锐捕捉季节性、区域性问题的苗头与潜在风险，实现问题的超前预警与根源追溯，为基层社会治理装上“智慧眼”。
定位三
政策传播“扩音器”
12345市民服务热线改变了政策传播解读的传统供给模式，由政府主导的“单向推送”转变为民众驱动的“按需定制”。东风地区及时、准确、高效回答民生之问，初次投诉一次性化解率达70%。针对居民关心的养老、医保、失业保险等热点问题，实行“面对面”解读政策、“点对点”答疑解惑、“手把手”操作申请，确保政策实施中的难题得到切实解决，让民众实实在在享受到政策的福祉。
定位四
社会治理“减压阀”
东风地区持续优化诉求分级分类处理机制，精准识别、提前介入社会矛盾纠纷的诉求，有效化解邻里矛盾648起，妥善处理不稳定因素及突发事件70起、群体性诉求6起，有力遏制了矛盾的激化。同时，开通诉求吸附热线与心理咨询服务，既解民众之“急难愁盼”，又抚民众之“心结”，为社会的和谐稳定筑起坚固防线。
定位五
政民互动“连心桥”
市民服务热线，一头系着政府责任，一头连着百姓冷暖。2024年，东风地区开展日调度229次，调度涉否诉求2420件，转为“双是”诉求1290件，转化率为53%。同时，班子成员带头办理涉否诉求441件，转为“双是”270件，转化率为61%，党群干群关系进一步密切。
定位六
服务决策“数据库”
东风地区充分利用接诉即办系统、居民信息系统及辖区单位系统的互联互通优势，在老旧小区改造、城中村腾退、交通枢纽建设等重大民生工程中，广泛听取民意，为科学决策提供了坚实的数据支撑。同时，坚持从“一个诉求”导出“一类问题”，发布并实施主动治理项目28项，有效解决了游商管理、违章停车等难点痛点问题，实现了“源头预防、未诉先办”的治理新局面。
东风地区以数据为翼
以民众需求为舵
不断优化服务流程
提升治理效能
全力构建以“12345”热线
为抓手的基层治理新格局
在精耕细作中
续写城市治理的温暖答卷
让“五宜”愿景照进寻常巷陌