为深入贯彻《北京市接诉即办工作条例》最新要求，全面落实2025年度考评新规，切实提升局属自办件办理质效，3月18日上午，朝阳区体育局组织召开接诉即办业务专项培训会。局四级调研员叶克用主持培训，机关各科室、基层单位负责人及业务骨干共计30余人参训。
本次培训立足"民有所呼、我有所应"工作导向，紧扣2025年考评体系新变化，通过政策解读、流程演练、案例剖析三维发力，推动接诉即办工作提质增效。本次培训通过"理论+实务"的授课模式，重点解读了考评指标体系的优化调整方向，详细演示了自办件从签收登记、分级处置、限时办结到回访问效的全流程操作规范。结合2024年度典型案例，深入剖析了工单响应速度、办理规范度、群众满意度等核心指标达标的实务要点，特别针对高频诉求处置、疑难工单会商、不满意件回溯等关键环节进行了情景推演。
四级调研员叶克用在讲话中强调，要从政治高度把握接诉即办工作的"五个价值维度"：一是进一步提升群众满意度；二是稳步提高行政办公效率，三是有效促进社会和谐进步，四是不断推动干部作风的转变，五是大力提升队伍管理水平。要求全体人员以"首办负责、全程跟踪、闭环管理"为准则，确保群众诉求"事事有回音、件件见实效"。
此次培训标志着朝阳区体育局接诉即办工作进入标准化建设新阶段。下一步，我局将持续深化"主动治理、未诉先办"机制，通过大数据分析研判诉求规律，建立民生诉求动态清单，推动体育公共服务从"接诉响应"向"主动治理"转型升级，切实提升群众获得感、幸福感。