大屯政务服务中心荣登榜首，探索特色服务品牌“政务A家”→

2024年11月12日，以“政务朝我看，服务朝前看”为主题的2024年朝阳区政务服务岗位大练兵职业技能竞赛的舞台上，大屯政务服务中心选派的优秀代表胡冉，以其卓越的表现斩获本届“朝阳工匠”的荣誉称号。这一荣誉不仅是对大屯政务服务中心工作的肯定，更是对全体工作人员辛勤付出的最高赞誉。

在参赛的40多个街道中脱颖而出的大屯政务服务中心有着怎样的特色呢?下面为您揭晓!

大屯服务品牌“政务A家”，

为您提供“陪伴式”政务服务

为全面贯彻落实北京市“七有”、“五性”公共服务建设要求，实现朝阳区社区(村)服务站规范化建设全覆盖、加强街道政务服务领域创新实践，大屯街道启动品牌建设工作——“政务A家”。

政务A家(A即accompany，陪伴)服务品牌的寓意为政务服务陪伴千家万户。大屯街道“政务A家”以便民服务中心为核心，以辖区24个社区为依托，为辖区居民和企业员工提供更加精准、高效和便捷的政务服务。

大屯街道“政务A家”服务品牌秉持“四标四提升”工作目标，开展陪伴式政务服务。以高起点“立标”、多举措“达标”、全覆盖“问标”、精细化“对标”的要求，全力提升居民政策知晓率、提升街道辖区就业率、提升政务服务满意度、提升群众幸福感。

高起点“立标”，提升政策知晓率

“政务A家”品牌通过“内外组合拳”的方式，把最新政策、信息迅速准确传达给辖区居民，确保信息的时效性和可及性。

首先通过线下“六进”活动的开展，提供面对面政策解读和咨询服务，当年实现政策宣传覆盖街道辖区60%以上的各类楼宇，力争做到三年辖区居民及企业政策宣传全覆盖的品牌目标。

再通过线上“政务之窗”中的“政策法规”+“办事流程”模块，做到“每月有更新，季度有重点”，全年关键性内容近60余篇。

最后邀请区级部门进行业务培训。通过以上举措有效提升政策知晓率。

多举措“达标”，提升辖区就业率

大屯街道的就业问题一直备受街道工委关切。截止到2024年初，大屯街道实有灵活就业、失业登记等就业创业服务目标群体逾2000人。

为解决居民就业创业需求，街道将依托“政务A家”采取“五步法”，即：

一摸：通过北京市人力资源信息系统和各社区充分就业台账摸清实有失业人员总数；

二分：将领金、享受灵活、零就业家庭、失业满一年以上等人员详细分类；

三精：一人一策，针对不同类型的人员进行职业指导精准帮扶；

四培：根据失业人员的意愿和特长，开展免费技能培训，帮助他们提高再就业能力；

五推：取“线上+线下”多措并举，线上通过“政务之窗”定期发布岗位招聘信息，线下开展招聘会及各项活动，推荐就业岗位，提升地区就业率。

全覆盖“问标”，提升服务满意度

为提升政务服务的水平和效率，“政务A家”将提供更加优质、便捷的服务。优化帮办代办、爱心服务、上门服务等措施。通过定期的线上和线下的民意调查与反馈机制，及时了解居民的需求和意见，不断优化服务内容和方式，及时了解居民的需求和痛点，不断优化服务内容和方式，使每一位居民都能够得到满意的服务体验。

精细化“对标”，提升群众幸福感

辖区内低保人员、残障群体、优抚对象、“一老一小”参保群体以及社会化退休人员等身份群体累计达2.2万余名，是“政务A家”所侧重关注的关键服务对象。

在政务服务中，除了提供高效、准确的业务办理外，更为重要的是为居民营造一个温馨、和谐、具有获得感的服务氛围，让大家切实感受到政务服务的真诚与温度。

通过“政务A家”品牌，大屯政务服务中心和各社区将有针对性的开展送温暖慰问帮扶，定期举办各类主题活动，邀请居民参与其中，增进彼此之间的交流和了解，并不定期发布各类养老健康、技能培训等实用信息，帮助居民更好地生活。

除此以外，大屯街道还致力于健全两级政务服务体系：

①打造1个星级街道政务服务大厅+24个社区政务服务站，将政务服务延伸到群众家门口。

②深化“一窗受理”全科服务。做好前端窗口+后台职能整合，让信息多跑路，群众少跑腿。

③开展线上+线下相融合方式提升政策可及性。

线上依托街道“今日大屯”公众号中“政务之窗”板块和即将启动的“政务微课堂”栏目进行政策宣讲和信息发布；

线下依托“政策宣讲队、暖心就业队和退休服务队”三支队伍深入下沉，开展“六进六送”系列活动。

六进：进社区、进企业、进商圈、进超市、进楼宇、进活动现场。

六送：送政策、送岗位、送技能、送援助、送服务、送温暖。

在大屯政务服务中心的不懈努力下，2024年总计收获感谢信12封，锦旗13面，持续受到企业和群众的一致好评。

办好民生实事，擦亮幸福底色。大屯街道始终以“群众满意”为工作的出发与落脚点，紧紧围绕街道“一轴三带一核心”的发展规划，扎实推进宜居生活带建设，持续致力于为企业和居民提供更优质、更便捷、更高效的服务，为打造“五宜朝阳”积极贡献力量。